在线平台响应速度满意度调查
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本模板旨在提供在线平台响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、分析性能瓶颈、收集改进建议，适合产品经理和运营团队优化服务性能。 标签
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在线平台响应速度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对在线平台响应速度的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。
Q1:您最常使用以下哪种类型的在线平台？
电子商务平台（如淘宝、京东）
社交媒体平台（如微信、微博）
内容/视频平台（如B站、抖音）
办公/协作平台（如钉钉、飞书）
金融服务平台（如银行APP、支付宝）
其他
Q2:您平均每天使用这些在线平台的时长大约是？
少于1小时
1-3小时
3-5小时
5小时以上
Q3:在过去一个月中，您是否遇到过平台响应缓慢或卡顿的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-3次）
有时遇到（4-10次）
频繁遇到（超过10次）
Q4:当平台响应缓慢时，您最常遇到的现象是？
页面加载时间过长
点击按钮/链接后无反应
提交表单或交易时卡住
视频/音频缓冲或中断
其他
Q5:请对您最常使用平台的页面加载速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q6:您认为页面完全加载的理想等待时间是？
2秒以内
2-5秒
5-10秒
10秒以上也能接受
Q7:平台响应缓慢对您的使用体验影响有多大？
没有影响
轻微影响，可以接受
影响较大，感到烦躁
严重影响，可能导致我放弃使用
Q8:在以下哪些操作场景中，您对响应速度的要求最高？
登录/注册账户
浏览商品/内容列表
搜索信息
观看视频/直播
进行在线支付
提交表单或订单
与他人实时互动（如聊天、会议）
其他
Q9:当遇到响应问题时，您通常会采取什么行动？
刷新页面或重新打开APP
检查自己的网络连接
等待一段时间再试
联系平台客服
直接放弃，使用其他平台
其他
Q10:请对您最常使用平台在搜索功能上的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q11:请对您最常使用平台在交易/支付流程中的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q12:您认为导致平台响应慢的主要原因可能是什么？
我自身的网络问题
平台服务器负载过高
平台应用/网页设计不佳
我使用的设备性能不足
不清楚
Q13:基于响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:与一年前相比，您感觉该平台的响应速度有何变化？
明显变快了
略有变快
没有明显变化
略有变慢
明显变慢了
Q15:为了提升响应速度，您最希望平台在哪些方面进行改进？
优化服务器和网络基础设施
简化页面设计和功能
提供更清晰的操作状态反馈（如加载进度条）
推出更轻量化的应用版本
根据网络状况智能调整内容质量（如视频清晰度）
其他
Q16:您是否愿意为了获得更快的响应速度而接受某些功能上的简化？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q17:请描述一次让您印象深刻的平台响应速度体验（可以是特别好或特别差的），并说明具体情况。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q19:您最常通过什么设备访问在线平台？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑
台式电脑
Q20:您最常使用的网络环境是？
家庭Wi-Fi
公司/学校网络
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
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