在线平台沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供在线平台沟通效果满意度调研的标准化方案。帮助您评估工具表现、识别核心功能需求、分析改进方向，适合企业产品团队和HR部门优化内部协作与客户服务。 标签
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在线平台沟通效果满意度调查
您好！我们正在进行一项关于在线平台沟通效果的满意度调研，旨在了解您在使用各类在线沟通工具时的真实体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪一类在线平台进行沟通？
即时通讯工具（如微信、QQ、钉钉、Slack）
电子邮件
视频会议软件（如腾讯会议、Zoom）
企业内部协作平台（如飞书、企业微信）
社交媒体私信功能
其他
Q2:您使用这些在线平台进行沟通的主要场景是？
日常工作/学习协作
客户服务与支持
朋友/家人社交
线上课程/培训
商务洽谈
其他
Q3:总体而言，您对当前使用的在线平台沟通效果的满意度如何？
分数
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Q4:您认为在线平台在保障信息传递的及时性方面表现如何？
非常及时，总能快速送达
比较及时，偶尔有延迟
一般，延迟情况时有发生
不太及时，经常延迟
非常不及时
Q5:您认为在线平台在保障信息传递的准确性方面表现如何？（例如：消息错乱、乱码、文件损坏）
非常准确，极少出错
比较准确，偶尔有小问题
一般，偶尔会出错
不太准确，错误时有发生
非常不准确
Q6:在沟通中，您最看重在线平台的哪些功能？
消息的即时送达与已读回执
文件传输的稳定与速度
音视频通话的清晰与流畅
群组管理功能（如@、禁言、公告）
消息记录云端存储与搜索
界面简洁与操作便捷性
与其他应用的集成能力
安全性（如端到端加密）
Q7:您在使用在线平台沟通时，是否遇到过因网络或平台问题导致的沟通中断？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都会遇到
Q8:您对在线平台音视频通话的清晰度与流畅度满意度如何？（如不常用，请根据印象评分）
分数
标签
Q9:您认为当前使用的平台，其界面设计和操作逻辑是否易于上手和使用？
非常容易，直观易懂
比较容易，稍加适应即可
一般，有些功能需要摸索
比较困难，操作复杂
非常困难，难以掌握
Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前最满意的在线沟通平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q11:您认为当前使用的在线平台在哪些方面有待改进？
网络连接稳定性
音视频质量
文件传输大小与速度限制
消息同步与多端体验
群组管理功能
隐私保护与数据安全
客服支持响应速度
界面美观与自定义选项
新功能更新速度
Q12:您是否愿意为获得更优质、更安全的沟通体验而付费（如订阅高级版本）？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q13:与传统的线下面对面沟通相比，您认为在线平台沟通的效率如何？
远高于线下沟通
略高于线下沟通
与线下沟通相当
略低于线下沟通
远低于线下沟通
Q14:请描述一次令您印象深刻的、高效的在线平台沟通经历（例如：快速解决了某个问题、协作完成了一个项目）。
填空1
Q15:请描述一次令您感到困扰或低效的在线平台沟通经历，并说明主要原因。
填空1
Q16:您认为人工智能（如智能回复、会议纪要自动生成）在未来在线沟通中扮演的角色重要吗？
非常重要，是核心竞争力
比较重要，能提升效率
一般，有一定辅助作用
不太重要，可有可无
完全不重要
Q17:您希望未来的在线沟通平台增加哪些创新功能？
更智能的日程安排与会议管理
实时语言翻译
虚拟形象/元宇宙互动
基于上下文的智能建议与提醒
深度整合的工作流自动化
情绪/意图识别以辅助沟通
AR/VR沉浸式会议体验
其他
Q18:您对在线平台在保护个人隐私和数据安全方面的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般信任
不太信任
完全不信任
Q19:对于提升在线平台的整体沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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