在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线平台商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您收到完好无损的商品。

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购买过商品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

生鲜/即时配送平台（如盒马、美团买菜）

品牌官方线上商城

其他

Q2:您最近一次收到包裹时，其外包装的完好程度如何？

非常完好，无任何破损或挤压

基本完好，有轻微挤压但未破损

有明显破损或变形

严重破损，导致内件受损

Q3:您认为外包装的破损主要与哪个环节最相关？

平台/商家的打包环节

物流运输环节

快递员配送环节

不确定

Q4:请对平台/商家在打包时对商品的保护措施（如填充物、加固等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您遇到过哪些具体的包装问题？（可多选）

外包装箱/袋破损

商品本身包装盒（如手机盒、化妆品盒）被压坏

封口胶带不牢固或被人为拆开过

内部缺少必要的填充物（如气泡膜、泡沫）

商品在箱内晃动，固定不牢

包装过度，不环保

未遇到明显问题

Q6:当包装出现问题时，您通常会如何处理？

立即联系平台客服

联系快递公司

查看商品无损则不予理会

拍照并给予差评/低分

其他

Q7:综合考虑包装完整性，您有多大可能向朋友推荐该购物平台？（0-10分）

选项1

Q8:包装的完整性在多大程度上影响了您对该次购物体验的整体满意度？

影响非常大，是决定性因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q9:您是否因为包装问题（如破损、不专业）而对商品本身的质量或真伪产生过怀疑？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:您认为哪些品类的商品对包装完整性的要求最高？（可多选）

数码3C产品（手机、电脑）

大家电/家具

生鲜食品

易碎品（玻璃、陶瓷）

化妆品/护肤品

服饰鞋包

书籍/纸质品

酒类

所有品类都重要

Q11:您是否愿意为更好的包装保护（如更坚固的箱子、更充足的填充物）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您如何看待“过度包装”与“包装保护不足”之间的平衡？

应优先确保商品安全，可以接受一定程度的过度包装

应在确保安全的前提下，尽可能精简环保

环保更重要，应尽量减少包装材料

没有明确看法

Q13:请对您常用购物平台在“包装完整性”方面的整体表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:对于提升在线购物商品的包装完整性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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