在线平台客户关怀满意度调查

Q1:您使用本平台的频率是？

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？

Q3:请对您最近一次联系客服的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您的问题在最近一次联系中是否得到了有效解决？

Q5:客服人员的响应速度如何？

Q6:客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？

Q7:客服人员的服务态度和礼貌程度如何？

Q8:您认为我们平台的客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为我们平台的客户关怀在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您是否收到过我们主动发送的、对您有帮助的关怀信息（如使用提示、服务更新、节日祝福等）？

Q12:这些主动关怀信息对您来说是否有价值？

Q13:请对本平台帮助中心/常见问题解答（FAQ）的实用性和清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:当您遇到问题时，您首选的解决方式是什么？

Q15:您希望我们增加哪些客户关怀功能或服务？（可多选）

Q16:总体而言，您对我们平台的客户关怀服务感到满意吗？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，或提出您最具体的改进建议：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用本平台的主要目的是？（可多选，此处为单选逻辑，请选择最主要的一项）