移动应用售后支持满意度调查

Q1:您最近一次使用本应用的售后支持服务（如在线客服、帮助中心、反馈入口等）距今多久？

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后支持服务？（0-10分，0表示完全不可能，10表示极有可能）

Q4:请对您最近一次售后支持体验的整体满意度进行评分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）

Q5:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q7:请评价售后支持人员对您问题的理解程度（1-5分，1表示完全没理解，5表示完全理解）

Q8:请评价售后支持人员的服务态度和专业性（1-5分，1表示非常差，5表示非常好）

Q9:您的问题从提出到最终解决，所花费的时间符合您的预期吗？

Q10:在您看来，我们的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您是否使用过应用内的帮助中心或FAQ自助解决问题？

Q13:请评价应用内帮助中心/FAQ内容的实用性和易用性（1-5分，1表示非常差，5表示非常好）

Q14:在寻求售后支持后，您对我们应用的整体信任度有何变化？

Q15:如果再次遇到问题，您会优先选择哪种方式寻求帮助？

Q16:请评价售后支持过程中信息传达的透明度（例如，处理进度、预计时间等）（1-5分，1表示非常不透明，5表示非常透明）

Q17:您认为我们的售后支持服务与其他同类应用相比如何？

Q18:请描述一次您最满意或最不满意的售后支持经历，以及原因。

Q19:您希望未来我们的售后支持增加哪些功能或服务？（可多选）

Q20:基于您过往的体验，您有多大意愿继续使用本应用？

Q21:对于提升移动应用售后支持满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您使用本应用的频率是？