移动应用物流时效满意度调查问卷

移动应用物流时效满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对移动应用物流时效的满意度，以帮助我们优化服务体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类移动应用进行商品配送服务？

电商购物类（如淘宝、京东）

生鲜外卖类（如美团、饿了么）

同城速递类（如闪送、顺丰同城）

其他

Q2:您平均每周使用这类应用的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐当前常用物流应用的可能性有多大？（0分代表极不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您认为应用内预估的送达时间准确度如何？

非常准确，与实际送达时间基本一致

比较准确，偶尔有偏差

不太准确，经常有偏差

非常不准确，与实际相差甚远

Q5:在您最近一次使用该应用时，订单的实际送达时间与预估时间相比？

提前送达

准时送达

延迟送达（30分钟内）

延迟送达（30分钟以上）

Q6:您对应用在订单派送过程中的实时位置更新和信息推送的及时性满意吗？

分数

标签

Q7:当配送出现延迟时，您认为最主要的原因可能是什么？（可多选）

商家备货慢

骑手/配送员人手不足

交通/天气等外部因素

应用系统派单不合理

其他

Q8:您对应用提供的延迟原因说明或补偿方案的透明度满意吗？

分数

标签

Q9:您是否愿意为“保证准时送达”的服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:与一年前相比，您感觉这些应用的物流时效整体上是？

明显变快了

有所提升

基本没变化

有所下降

明显变慢了

Q11:您认为以下哪些功能最能提升您对物流时效的满意度？（可多选）

更精准的智能预估送达时间

更灵活的自选送达时间段

更清晰的延误预警和原因说明

更便捷的催单或联系骑手渠道

更丰富的超时补偿选项

Q12:请描述一次令您印象深刻的物流时效体验（无论是好是坏），以及它如何影响了您对该应用的看法？

填空1

Q13:如果物流时效不达标，您通常会采取什么行动？

联系客服投诉

在应用内给予差评

下次不再使用该应用

理解并等待，不做特别处理

寻求平台补偿

Q14:综合考虑时效、信息透明度和问题处理，您对当前常用应用的物流服务整体满意度如何？

分数

标签

Q15:对于提升移动应用的物流时效和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的收货地点类型是？

住宅小区

商业办公楼

学校

其他

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