移动应用客户关怀满意度调研
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本模板旨在提供移动应用客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、衡量用户忠诚度，适合产品经理与客服团队优化应用服务。 标签
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移动应用客户关怀满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们致力于通过移动应用为您提供更好的服务，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化客户关怀体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。
Q1:您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本应用的哪些主要功能？（请选择最主要的一项）
账户查询与管理
在线客服/帮助中心
产品浏览与购买
订单跟踪与售后
社区/内容互动
Q3:总体而言，您对本应用提供的客户服务与关怀的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:当您遇到问题需要帮助时，您首选的求助渠道是？
应用内在线客服
应用内帮助中心/FAQ
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
Q5:您对应用内在线客服（如智能助手、人工客服入口）的响应速度满意度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:您对应用内在线客服解决问题的效率与准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您认为应用内的帮助中心或常见问题解答（FAQ）内容是否清晰、易于查找？
非常清晰且容易找到
比较清晰，但需要花点时间查找
内容一般，不太容易理解
内容匮乏，很难找到所需信息
从未使用过
Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用来获取服务或解决问题？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您希望通过本应用获得哪些方面的主动关怀或提醒？（可多选）
账户安全异常提醒
订单状态更新与物流跟踪
个性化产品/服务推荐
会员权益到期/升级提醒
节日祝福与专属优惠
使用技巧与教程推送
Q10:您对本应用推送的通知（包括服务提醒、活动消息等）的相关性与及时性满意度如何？（1分非常不相关/不及时，5分非常相关/及时）
分数
标签
Q11:您是否曾通过应用内的“反馈”或“评价”功能提出过意见或建议？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道这个功能
否，不知道有这个功能
Q12:如果您曾提出反馈，您对后续处理跟进（如回复、解决）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:与应用内客服交互后，您的整体问题解决率如何？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
未使用过该功能
Q14:您认为当前应用在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力与解决方案
自助服务（帮助中心）的完善度
问题反馈与处理流程
个性化服务与主动关怀
界面与操作便捷性
Q15:与其他同类应用相比，您认为本应用的客户服务体验处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）
分数
标签
Q16:您是否愿意在未来参与我们组织的用户体验改进计划（如访谈、测试）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q17:请分享一个您在本应用中经历过的、让您印象深刻的（好或不好）客户服务体验，并简要描述。
填空1
Q18:对于提升本移动应用的客户关怀满意度，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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