医疗服务态度满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了持续提升我们的医疗服务品质，优化患者就医体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对本次就诊过程中医护人员服务态度的真实感受，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他科室

Q2:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

Q3:请您为本次就诊过程中，导诊/分诊台工作人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:关于导诊/分诊服务，您认为最值得肯定或需要改进的地方是？

填空1

Q5:请您为挂号/收费窗口工作人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您与医生沟通病情时，医生是否表现出足够的耐心倾听？

非常有耐心

比较有耐心

一般

不太有耐心

非常没有耐心

Q7:医生在解释病情、治疗方案或检查结果时，表述是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q8:请您为接诊医生的整体服务态度（包括尊重、关怀、沟通等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为接诊医生在哪方面的态度表现最佳？（可多选）

尊重患者，平等交流

耐心倾听，不随意打断

解释清晰，用语通俗

面带微笑，语气温和

主动关心患者情绪

其他

Q10:关于医生的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q11:护士/医技人员在为您提供服务时（如抽血、打针、检查等），态度是否友善？

非常友善

比较友善

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q12:护士/医技人员在操作前，是否进行了必要的告知和沟通？

充分告知，沟通良好

有告知，但比较简单

告知不充分

几乎没有告知

Q13:请您为护士/医技人员的整体服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当您需要帮助或咨询时（如询问路线、设施使用等），其他工作人员（如保安、保洁、行政人员等）的回应态度如何？

主动热情，积极帮助

态度平和，予以解答

态度冷淡，勉强应付

不予理睬

未接触此类人员

Q15:基于本次就医的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您过去在其他医疗机构的就诊经历相比，本次的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:您认为医院在提升服务态度方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）

优化就诊流程，减少等待焦虑

加强医护人员沟通技巧培训

建立更有效的投诉与反馈渠道

改善医院环境与标识清晰度

增加人文关怀举措

其他

Q18:请留下您对医院服务态度最深刻的一个印象（可以是正面或负面的具体事例）：

填空1

Q19:总体而言，您对本次就诊所接触的各类医护人员的服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:我们非常重视您的意见。如果您还有其他任何关于服务态度的想法或建议，请在此畅所欲言：

填空1

医疗服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在收集患者对医疗服务各环节态度的全面反馈。帮助您评估医护沟通质量、量化服务满意度、识别关键改进环节，适合医疗机构和卫生管理部门用于系统性提升患者就医体验。

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