医疗服务使用体验满意度调查

Q1:您本次接受医疗服务的主要类型是？

Q2:您本次就诊的医疗机构级别是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您本次就诊的医疗机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您本次就诊的预约/挂号流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您认为医院的环境（如候诊区、诊室、病房、卫生间等）是否整洁、舒适？

Q6:请对导诊/分诊台工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对为您接诊的医生/主治医师的专业技术水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对为您接诊的医生/主治医师的沟通解释能力（如病情、治疗方案、注意事项等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:在您本次就诊过程中，护士/医技人员的服务态度如何？

Q10:请对检查/检验流程（如排队、指引、报告获取等）的效率与便利性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:您对本次医疗费用的透明度（如费用明细、医保报销比例等）是否满意？

Q12:您认为该医疗机构在以下哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:您获取检查报告或化验单的渠道是否便捷？

Q14:请对药房/取药窗口的服务效率与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:本次就诊后，您是否获得了清晰、易懂的康复指导或健康建议？

Q16:您是否使用过该医疗机构的线上服务（如App、微信公众号等）？

Q17:您希望通过线上服务实现哪些功能？（可多选）

Q18:与您过往在其他医疗机构的就诊体验相比，本次体验总体如何？

Q19:如果未来有相同的医疗需求，您是否愿意再次选择该医疗机构？

Q20:您对该医疗机构的服务还有哪些具体的表扬、意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的最高受教育程度是？