医疗服务功能完整性满意度调查

Q1:您最近一次接受或使用医疗服务（如门诊、住院、体检、线上问诊等）是在多久以前？

Q2:您最近接触的医疗服务机构类型是？

Q3:总体而言，您对该医疗机构提供的“预约挂号”功能的完整性（如号源充足、渠道多样、流程清晰）满意吗？

Q4:总体而言，您对该医疗机构提供的“候诊与导诊”功能的完整性（如排队叫号清晰、导诊标识明确、候诊环境舒适）满意吗？

Q5:总体而言，您对该医疗机构提供的“医生问诊与诊断”功能的完整性（如问诊时间充分、沟通清晰、检查建议合理）满意吗？

Q6:总体而言，您对该医疗机构提供的“检查检验”功能的完整性（如项目齐全、预约方便、报告获取及时）满意吗？

Q7:总体而言，您对该医疗机构提供的“缴费支付”功能的完整性（如支付方式多样、流程便捷、票据开具方便）满意吗？

Q8:总体而言，您对该医疗机构提供的“取药”功能的完整性（如药品齐全、等候时间合理、用药指导清晰）满意吗？

Q9:总体而言，您对该医疗机构提供的“住院服务”功能的完整性（如入院办理、病房环境、护理服务、出院结算）满意吗？

Q10:总体而言，您对该医疗机构提供的“线上服务”（如在线问诊、报告查询、健康档案）功能的完整性满意吗？

Q11:总体而言，您对该医疗机构提供的“健康教育与随访”功能的完整性（如疾病知识宣教、用药提醒、康复指导）满意吗？

Q12:您认为，在医疗服务全流程中，哪些环节的功能最需要加强或完善？（可多选）

Q13:您是否能够方便地获取到关于医疗服务项目、流程、费用等方面的清晰说明或指引？

Q14:当您遇到问题或有建议时，该医疗机构是否有便捷有效的反馈或投诉渠道？

Q15:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:与您的期望相比，您认为该医疗机构服务功能的完整性如何？

Q17:对于提升医疗服务功能的完整性（如增加新功能、优化现有流程），您最重要的具体建议是什么？