医疗服务沟通效果满意度调查

医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务沟通效果的满意度调研，旨在了解您与医护人员沟通的真实体验，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、住院、体检等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次接受医疗服务的机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心/站

诊所/门诊部

其他

Q3:总体而言，您对本次医疗服务中与医护人员的沟通效果满意吗？

分数

标签

Q4:在您描述病情时，医生/护士是否给予了您充分的倾听时间？

完全没有，经常被打断

时间较短，感觉匆忙

时间一般，基本能说完

时间充足，耐心倾听

Q5:医生/护士在解释病情、治疗方案或检查结果时，语言是否通俗易懂？

非常专业难懂

部分专业术语难以理解

基本能听懂

非常清晰易懂

Q6:医生/护士在沟通时，态度是否友善、尊重？

非常冷漠/不耐烦

比较平淡，缺乏热情

态度友善

非常尊重且富有同理心

Q7:在沟通过程中，医生/护士主要使用了以下哪些方式帮助您理解？（可多选）

画图或使用模型讲解

提供书面或图片资料

使用比喻或生活化例子

鼓励提问并耐心解答

没有使用特别方式

Q8:当您对诊疗有疑问时，医护人员是否鼓励并耐心解答您的提问？

完全不鼓励提问

态度敷衍，解答不清

可以提问，解答一般

积极鼓励，解答耐心清晰

Q9:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这位医生/护士或这家医疗机构？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您认为，本次沟通是否充分告知了您治疗/检查的风险、益处和替代方案？

完全没有告知

告知了部分，但不全面

基本告知了主要信息

非常全面且清晰地告知了所有信息

Q11:在沟通后，您对自己病情和治疗方案的了解程度如何？

仍然非常困惑

了解了一部分，但仍有疑问

基本了解

非常清晰，充满信心

Q12:您认为在医疗服务沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

医护人员的耐心与倾听时间

解释的专业性与通俗性平衡

服务态度与人文关怀

对患者疑问的回应效率与质量

隐私保护与沟通环境

其他

Q13:与医护人员的沟通是否影响了您对治疗的信心和配合度？

严重打击了信心，不愿配合

有些疑虑，配合度一般

增强了信心，愿意积极配合

沟通效果很好，信心十足并完全配合

Q14:请描述一次您印象最深刻的（无论正面或负面）与医护人员沟通的经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:您更倾向于通过哪种方式与医生进行诊后沟通或咨询？

医院官方APP/在线问诊平台

电话沟通

下次复诊时面谈

不倾向进行诊后沟通

Q16:您对本次调查问卷的设计和问题清晰度满意吗？

分数

标签

Q17:对于改善医疗服务中的医患沟通，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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