医疗服务交付效率满意度调查

医疗服务交付效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务交付效率的满意度调研，旨在了解您对医疗服务流程、等待时间、信息沟通等方面的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）距今大约多久？

1周内

1个月内

3个月内

6个月内

1年内

超过1年

Q2:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

普通门诊

专家门诊

急诊

住院治疗

医学检查/检验

预防接种/体检

其他

Q3:总体而言，您对本次医疗服务流程的整体效率满意度如何？

分数

标签

Q4:从预约挂号到实际就诊，您认为哪个环节的等待时间最长？

线上/电话预约等待

现场挂号排队

候诊室等待叫号

检查/检验排队

缴费/取药排队

各环节均较短

不适用/未经历

Q5:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:您对医生问诊及诊断环节的时长和充分性是否满意？

非常不满意，时间太短

不满意，不够充分

一般

满意

非常满意，充分且高效

Q7:在进行各项检查（如抽血、拍片等）时，从开单到完成检查的流程效率如何？

效率很低，等待和流程混乱

效率较低，等待时间较长

效率一般

效率较高

效率很高，衔接顺畅

Q8:您获取检查/检验报告的方式和及时性如何？

非常不及时，且获取不便

不及时，但获取方式尚可

一般

比较及时

非常及时，且获取便捷（如手机推送）

Q9:在本次就医过程中，您认为哪些方面的信息沟通效率有待提升？（可多选）

医生对病情和治疗方案的讲解

护士对流程和注意事项的告知

检查前的注意事项说明

缴费、取药等环节的指引

后续康复或复诊安排的告知

均沟通良好，无需提升

Q10:您对本次医疗服务中涉及的费用结算（如挂号费、检查费、药费等）流程效率是否满意？

非常不满意，流程繁琐耗时

不满意

一般

满意

非常满意，便捷高效

Q11:医疗机构提供的线上服务（如预约、缴费、查报告等）是否提升了您的就医效率？

显著提升

有所提升

感觉不明显

没有使用线上服务

线上服务反而增加了不便

Q12:在您看来，影响医疗服务交付效率的最主要因素是？

医护人员数量不足

流程设计不合理

信息化水平低

患者数量过多

各部门协作不畅

其他

Q13:您对医疗机构的环境布局和指示标识的清晰度评价如何？

分数

标签

Q14:当您需要帮助（如寻路、咨询）时，工作人员的反应速度和帮助效果如何？

反应慢且无帮助

反应慢但有帮助

反应速度一般

反应较快且有帮助

反应迅速，解决问题高效

Q15:您认为未来最应优先从哪些方面提升医疗服务的交付效率？（可多选）

推广和完善线上全流程服务

优化院内物理动线和标识系统

增加自助服务设备（挂号、缴费、打印）

加强各部门间的信息共享与协同

提供更精准的预约和候诊时间预估

增加医护人员或优化排班

其他

Q16:对于提升医疗服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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