医疗服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供医疗机构售后支持服务的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务效率、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院、诊所及医疗管理机构持续优化患者体验和服务质量。 标签
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医疗服务售后支持满意度调查
尊敬的客户/患者，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地为您服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:请问您本次接受的是哪一类医疗服务？
门诊诊疗
住院治疗
日间手术
健康体检
康复治疗
其他（请在下题说明）
Q2:若上一题选择“其他”，请在此具体说明您接受的医疗服务类型：
填空1
Q3:您本次联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/APP
电子邮件
现场咨询台
微信/短信
其他
Q4:请对您联系售后支持的便捷性（如渠道易找、接通顺利等）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您联系售后支持的主要目的是？
咨询费用/账单问题
查询检查/检验报告
预约/改约相关服务
反馈治疗效果或身体反应
投诉或提出建议
其他
Q6:请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对售后支持人员的专业能力（如解答准确、知识丰富）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
需要转接其他部门，尚在处理中
Q9:若问题未完全解决，后续的跟进情况如何？
有专人主动跟进并最终解决
需要我多次主动联系才解决
至今仍未得到解决
（上题选“完全解决”请跳过）
Q10:请对售后支持解决问题的整体效率（从联系到解决所花费的时间）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务及售后支持？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
流程清晰
主动关怀
解决问题彻底
其他
Q13:您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升人员专业知识
改善服务态度
优化问题解决流程
加强后续跟进
提供更多沟通渠道
其他
Q14:您更倾向于通过哪种方式接收重要的医疗后续通知（如复查提醒、健康建议等）？
手机短信
电话通知
官方APP/小程序推送
电子邮件
微信公众号
无特别偏好
Q15:总体而言，您对本次接受的医疗服务本身的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:与您接受过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
Q17:对于我们的医疗服务或售后支持，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？
填空1
Q18:我们是否可以在后续的服务改进中，通过您留下的联系方式（如电话）与您进行简短的回访沟通？
可以
不可以
Q19:（选填）请留下您的称呼或姓氏，以便我们更好地记录您的反馈：
填空1
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