医疗服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集患者对医疗服务流程便捷性的反馈。帮助您评估预约挂号效率、分析院内导航清晰度、优化缴费取药流程，适合医院管理者用于持续改进服务质量、提升患者就医满意度。 标签
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医疗服务流程便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了解您对我院医疗服务流程便捷程度的真实感受，以便我们持续优化服务、提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次就医的主要类型是？
门诊
急诊
住院
体检
其他
Q2:您是通过哪种方式预约本次就诊的？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场挂号
第三方平台（如支付宝、微信等）
未预约
Q3:请对预约挂号流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为预约挂号环节最需要改进的是？
号源信息不清晰
操作流程复杂
支付方式不便
退改签规则不明确
暂无问题
Q5:您抵达医院后，寻找目标科室/诊室是否顺利？
非常顺利，标识清晰
基本顺利，偶尔需要询问
不太顺利，标识不够明确
非常不顺利，很难找到
Q6:请对医院内（如科室、检查室、药房等）的导引标识清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q7:本次就诊，您候诊的时长大约是？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q8:请对候诊区环境（如座位、叫号屏、秩序等）的舒适与有序程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:医生问诊后，如需进行检查，您认为开具检查申请单的流程是否便捷？
非常便捷，医生直接开单
比较便捷，但需到指定地点确认
一般，流程稍显繁琐
不便捷，需要多次往返
Q10:您本次是否进行了缴费？缴费过程是否顺畅？
是，非常顺畅（线上/自助机/人工窗口均可）
是，基本顺畅，但排队时间较长
是，遇到了一些问题（如系统故障、支付失败等）
否，未涉及缴费
Q11:您通常使用哪些方式进行缴费？（可多选）
诊间扫码支付
医院APP/小程序在线支付
自助服务机
人工收费窗口
其他
Q12:您认为缴费环节最需要改进的是？
增加线上支付渠道
增设自助服务机
优化人工窗口效率
简化退费流程
暂无问题
Q13:本次就诊，您是否进行了检查（如抽血、B超、CT等）？检查流程的指引是否清晰？
是，指引非常清晰，流程顺畅
是，指引基本清晰，但需要等待
是，指引不够清晰，需要多次询问
否，未进行检查
Q14:检查完成后，获取检查报告是否方便？
非常方便（如手机推送、自助打印）
比较方便，但需要等待
不太方便，需返回检查科室领取
不适用
Q15:请对取药流程（如等候时间、药师指导等）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q16:您是否使用过医院的线上服务（如查询报告、在线咨询、复诊开药等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此服务
Q17:请对医院线上服务（APP/小程序）的操作便捷性与功能实用性进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q18:在本次整个就医过程中，您认为最耗时的环节是？
预约挂号
候诊
缴费
检查
取药
其他
Q19:您认为当前医疗服务流程中，哪些方面的便捷性最需要提升？（可多选）
信息透明化（如号源、排队进度、费用明细）
流程线上化与整合
院内导航与标识系统
各环节间的衔接与协同
特殊人群（如老人、残疾人）服务
其他
Q20:基于本次就医的整体流程体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q21:对于提升我院医疗服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q23:您使用智能手机进行线上操作（如预约、缴费）的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
几乎不使用
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