医疗服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务平台操作流畅度的专业调研方案。帮助您评估平台性能、识别卡顿环节、收集优化建议，适合医疗科技公司和产品经理提升在线医疗服务体验。 标签
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医疗服务平台流畅度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用的是哪个类型的医疗服务平台？
综合医院官方APP/小程序
第三方综合挂号平台（如微医、平安好医生）
专科医院或诊所自有平台
在线问诊/咨询平台
其他
Q2:您使用该医疗服务平台的主要目的是什么？
预约挂号
在线问诊/咨询
查看报告/病历
线上缴费/购药
了解健康资讯
其他
Q3:您平均每月使用该平台的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q4:总体而言，您对该平台操作流程的顺畅程度满意吗？
分数
标签
Q5:您有多大可能向亲友推荐使用这个医疗服务平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为平台在【注册/登录】环节的流程是否顺畅？
非常卡顿，经常失败
比较卡顿，偶尔失败
一般，可以接受
比较顺畅
非常顺畅
Q7:您认为平台在【查找医生/科室】环节的流程是否顺畅？
非常卡顿，搜索慢或无结果
比较卡顿，筛选功能不好用
一般，可以接受
比较顺畅
非常顺畅，快速精准
Q8:您认为平台在【预约/挂号】环节的流程是否顺畅？
非常卡顿，常遇系统繁忙或失败
比较卡顿，步骤繁琐
一般，可以接受
比较顺畅
非常顺畅，一步到位
Q9:在进行在线支付（挂号费、药费等）时，支付流程是否流畅？
非常卡顿，经常支付失败或超时
比较卡顿，跳转慢
一般，可以接受
比较顺畅
非常顺畅，秒速完成
Q10:在【在线问诊/图文咨询】过程中，消息发送、图片上传、视频连接是否流畅？
非常卡顿，严重影响沟通
比较卡顿，有明显延迟
一般，偶尔有延迟
比较顺畅
非常顺畅，实时交互
Q11:查看检验报告、电子病历等资料时，页面加载速度如何？
非常慢，经常加载失败
比较慢，需要等待较长时间
一般，可以接受
比较快
非常快，瞬间打开
Q12:您在哪些环节最容易遇到卡顿、延迟或操作不流畅的情况？（可多选）
注册/登录
首页/功能页面加载
搜索医生/科室
选择挂号时间
填写就诊人信息
在线支付
在线问诊/沟通
查看报告/病历
个人中心信息管理
从未遇到卡顿
Q13:当平台出现卡顿或操作不流畅时，您通常会怎么做？
立即退出，稍后再试
刷新页面或重启APP
联系客服寻求帮助
转而使用其他平台
耐心等待系统响应
Q14:平台页面或功能跳转的响应速度如何？
分数
标签
Q15:您使用的设备类型和网络环境是否影响平台流畅度？
是，使用旧款手机或网络差时非常卡顿
是，有一定影响，但多数时候尚可
无明显影响，各类环境下都差不多
否，在任何设备和网络下都很流畅
Q16:您认为影响医疗服务平台流畅度的主要因素有哪些？（可多选）
服务器性能不足
同时在线用户过多
APP/小程序本身优化差
本地网络环境问题
功能设计过于复杂
与医院内部系统对接不畅
其他
Q17:与您使用过的其他生活服务类APP（如购物、外卖）相比，该医疗平台的流畅度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
Q18:平台操作的流畅度是否会影响您继续使用该平台的意愿？
严重影响，卡顿频繁会直接弃用
有较大影响，会减少使用频率
有一定影响，但更看重功能
影响很小，只要核心功能可用即可
完全没有影响
Q19:为了提升平台使用的流畅度，您有哪些具体的建议或期望？（例如：简化步骤、优化加载动画、预加载内容等）
填空1
Q20:如果平台流畅度得到显著改善，您对该平台的总体满意度会提升多少？
分数
标签
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q22:您对智能手机或电脑等电子设备的操作熟练程度如何？
非常不熟练
不太熟练
一般
比较熟练
非常熟练
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