电商购物服务态度满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在多久之前？

Q2:您主要通过哪种设备进行电商购物？

Q3:请您对电商平台首页或商品列表页的界面友好度和易用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对商品搜索功能的准确性和便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对商品详情页信息（如描述、图片、参数、评价）的全面性和真实性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在咨询客服时，您通常使用哪些渠道？（可多选）

Q7:请您对客服人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请您对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对客服人员的服务态度和礼貌用语进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您遇到售后问题（如退换货、维修）时，处理流程是否清晰顺畅？

Q11:请您对售后处理人员的沟通态度和同理心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对物流配送人员的服务态度（如电话沟通、送货上门时的礼仪）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为电商平台在保护消费者隐私和信息安全方面的表现如何？

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:在以下服务环节中，您认为哪些最需要改进？（可多选）

Q16:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）电商购物服务体验，并简要说明原因。

Q17:总体而言，您对最近几次电商购物的整体服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:基于您近期的体验，您未来在该平台购物的意愿如何？

Q19:对于提升电商平台的整体服务态度和体验，您还有什么具体的建议或期望？