电商购物系统稳定性满意度调查
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本模板旨在收集用户对电商购物系统稳定性的真实反馈与优化建议。帮助您评估系统表现、识别故障环节、优化服务流程，适合电商平台和产品技术团队提升系统可靠性与用户满意度。 标签
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电商购物系统稳定性满意度调查
感谢您参与本次调研。本问卷旨在收集您对电商购物系统稳定性的真实感受与建议，以帮助我们持续优化服务，为您提供更流畅、可靠的购物体验。您的反馈至关重要，问卷将匿名进行，所有数据仅用于统计分析。
Q1:您在过去一个月内，平均每周使用该电商平台的次数大约是？
1-3次
4-7次
8-14次
15次及以上
Q2:您最常使用该平台进行哪种类型的购物？
日常快消品
服饰鞋包
数码家电
生鲜食品
家居用品
其他
Q3:总体而言，您如何评价该电商购物系统的整体稳定性？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:在过去三个月内，您在使用该平台时，是否遇到过系统崩溃、页面完全无法访问的情况？
从未遇到
遇到1-2次
遇到3-5次
遇到5次以上
Q6:您最常在哪个环节遇到页面加载缓慢或卡顿的问题？
首页/商品浏览
搜索商品
商品详情页
加入购物车
结算支付
查看订单/物流
以上均未遇到
Q7:在促销活动（如618、双11）期间，您认为该平台的系统稳定性与平时相比如何？（1分表示差很多，5分表示好很多）
分数
标签
Q8:您遇到过哪些具体的系统不稳定现象？（可多选）
页面加载错误（如404、502）
图片/商品信息无法显示
加入购物车失败
支付过程中断或失败
订单提交后无响应
优惠券/促销活动无法正常使用
个人账户信息显示异常
未遇到以上问题
Q9:当遇到系统问题时，您通常会采取什么行动？
刷新页面重试
退出APP/网页重新进入
联系客服
放弃购买，转向其他平台
等待一段时间后再试
Q10:系统出现问题时，平台提供的错误提示信息是否清晰、有助于您理解问题？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q11:系统问题是否曾导致您最终未能完成交易？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q12:您对该平台移动端APP的稳定性评价如何？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q13:您对该平台网页版的稳定性评价如何？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q14:您认为系统稳定性问题对您的购物体验和信任度影响有多大？
影响非常大，会考虑更换平台
影响较大，会降低使用频率
有一定影响，但可以接受
影响很小，几乎不在意
Q15:您认为平台应在哪些方面优先提升以保障系统稳定性？（可多选）
服务器承载能力（应对大流量）
支付系统的可靠性
页面加载速度优化
数据库性能与响应
故障预警与快速恢复机制
第三方接口（如物流、支付）的稳定性
加强日常压力测试
Q16:请描述一次令您印象深刻的因系统不稳定导致的不愉快购物经历（可选）。
填空1
Q17:对于提升电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:基于目前的系统稳定性体验，您未来继续使用该平台的可能性如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能会减少使用
肯定会停止使用
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