电商购物功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供电商平台购物功能完整性的专业评估方案。帮助您收集用户反馈、定位功能短板、优化服务流程，适合电商平台、产品经理和用户体验团队进行系统性的功能诊断与改进。 标签
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电商购物功能完整性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商平台购物功能完整性的调研，旨在了解您对当前购物体验的看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、更满意的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他
Q2:您平均每月在电商平台购物几次？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请对“商品搜索与筛选功能”的完整性进行评分（1-5分，1分非常不完整，5分非常完整）
分数
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Q5:您认为当前商品搜索与筛选功能，在哪些方面有待加强？
关键词联想准确性
筛选条件（如材质、适用人群）不够细致
搜索结果排序不够智能
图片搜索功能不完善
已足够完善，无需加强
Q6:请对“商品详情页信息展示（如图文、视频、参数、评价）”的完整性进行评分（1-5分，1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q7:您认为商品详情页最需要补充哪类信息？
更详细的实物视频
更全面的尺寸/规格参数
更多角度的买家实拍图
更专业的第三方评测
已足够全面
Q8:请对“购物车与结算流程”的完整性进行评分（1-5分，1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q9:在结算环节，您遇到过哪些不便或认为缺失的功能？
优惠券/红包无法合并使用或规则不清
地址管理不便（如无法批量管理）
支付方式不够丰富
订单合并支付功能不完善
缺少预估送达时间的清晰提示
未遇到过问题
Q10:请对“订单管理与物流跟踪功能”的完整性进行评分（1-5分，1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q11:您希望订单管理功能增加或优化哪些方面？
更详细的物流节点地图可视化
一键批量查询/管理多个订单
更便捷的售后（退换货）入口
订单商品到货智能提醒
与卖家沟通记录集成展示
已足够完善
Q12:请对“客户服务与售后支持（如在线客服、退换货、纠纷处理）”的完整性进行评分（1-5分，1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q13:您最常用的客服渠道是？
平台在线智能客服
平台在线人工客服
电话客服
联系店铺自有客服
很少使用客服
Q14:您认为当前售后流程在哪些环节可以优化？
退换货申请流程更简化
上门取件时间选择更灵活
退款到账速度更快
售后进度通知更及时
售后原因分类更合理便于选择
已足够优化
Q15:请对“个性化推荐功能（如猜你喜欢、相关推荐）”的完整性进行评分（1-5分，1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q16:您觉得平台的个性化推荐内容与您的兴趣匹配度如何？
非常匹配，经常发现感兴趣的商品
比较匹配，偶尔有用
一般，时好时坏
不太匹配，推荐不相关
我通常关闭个性化推荐
Q17:请对“账户与个人信息管理功能”的完整性进行评分（1-5分，1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q18:您希望账户中心增加哪些管理功能？
更细粒度的隐私设置
消费分析与月度账单
足迹/收藏商品的智能整理
多账号绑定与管理
会员等级与权益清晰展示
已满足需求
Q19:请对“移动端APP/小程序的操作流畅度与界面设计”的完整性进行评分（1-5分，1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q20:您认为移动端最需要改进的体验是？
页面加载速度
操作步骤的简化
界面布局的清晰度
夜间模式等辅助功能
不同设备间的同步体验
暂无改进需求
Q21:除了上述功能，您认为电商平台最迫切需要新增或彻底重构的一个核心功能是什么？请简要说明原因。
填空1
Q22:综合所有功能体验，您对目前常用电商平台的购物功能完整性总体满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q23:请留下您对电商平台购物功能完整性最想说的建议或期望：
填空1
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