电商购物交付效率满意度调查

电商购物交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查，旨在了解您在购物过程中的配送体验，以帮助我们提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常购买哪一类商品？（可多选，此为单选示例）

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

其他

Q3:您最常使用哪种配送方式？

快递配送（如三通一达、顺丰）

平台自营物流（如京东物流、菜鸟直送）

同城即时配送（如美团、饿了么、闪送）

便利店/驿站自提

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购物的整体配送速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在下单时，平台预估的送达时间与实际送达时间相比如何？

实际送达比预估早很多

实际送达比预估稍早

实际送达与预估完全一致

实际送达比预估稍晚

实际送达比预估晚很多

Q6:您是否遇到过订单配送延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过延迟，您认为主要原因是？（可多选）

商家发货慢

物流中转慢

天气/交通等不可抗力

配送员人手不足

地址不清或联系不上

其他

Q8:您对配送员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对包裹的包装完好度（无挤压、破损、淋湿等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对配送过程中的信息更新（如物流轨迹、预计送达时间提醒）是否满意？

非常满意，信息非常及时透明

比较满意，信息基本够用

一般，有时更新不及时

不太满意，信息滞后

非常不满意，几乎没有有效信息

Q11:您更倾向于哪种收货方式？

送货上门

放至快递柜

放至驿站/便利店

与配送员约定时间地点

其他

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

视情况（如商品紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为哪些因素最能提升您的交付满意度？（可多选）

更快的配送速度

更精准的送达时间预估

更优质的配送员服务

更完善的包裹包装

更透明的物流信息跟踪

更灵活的收货方式（如时间、地点）

更合理的运费价格

Q15:与一年前相比，您感觉电商购物的整体配送效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q16:对于电商平台的配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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