电商购物流程便捷性满意度调查

电商购物流程便捷性满意度调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在电商平台购物过程中的体验，特别是流程的便捷性。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q2:您平均每月进行几次线上购物？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常使用的电商平台的【商品搜索与发现】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在商品搜索与浏览环节，您认为哪些功能对提升便捷性最重要？（可多选）

精准的关键词联想

高效的筛选与排序功能

清晰的商品分类

个性化推荐

详细的商品图文/视频介绍

其他

Q5:请对您最常使用的电商平台的【商品详情页信息呈现】清晰度与完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:在商品详情页，您最关注哪类信息以辅助购买决策？

用户评价与晒图

商品规格参数

价格与促销信息

售后服务政策

视频展示

Q7:请对您最常使用的电商平台的【加入购物车与结算流程】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

地址管理复杂

优惠券/红包使用不明确

支付方式选择少

页面跳转卡顿或出错

价格/运费计算不透明

未遇到过

Q9:您最偏好哪种支付方式？

平台支付（如支付宝、微信支付）

银行卡支付

货到付款

分期付款

其他

Q10:请对您最常使用的电商平台的【订单查询与物流跟踪】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您通常通过什么渠道查看物流信息？

电商平台APP内

物流公司官方渠道（如公众号、小程序）

短信通知链接

不常查看

Q12:请对您最常使用的电商平台的【售后服务申请流程（如退换货、退款）】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:在售后服务中，您认为哪些环节最需要优化以提升便捷性？（可多选）

申请入口难找

流程指引不清晰

审核速度慢

与客服沟通困难

退款到账时间长

其他

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与一年前相比，您感觉电商购物的整体流程便捷性有何变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q16:对于提升电商购物全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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