电商购物环境舒适度满意度调查

电商购物环境舒适度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物环境舒适度的调研，旨在为您提供更优质的在线购物体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行电商购物的主要平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您通常使用哪种设备进行电商购物？

手机/平板APP

手机/平板网页

电脑网页

电脑客户端

Q3:请对您最常使用的电商平台的整体视觉设计（色彩、布局、图片质量）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为该平台的页面加载速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔卡顿

比较慢，影响体验

非常慢，难以忍受

Q5:在浏览商品时，哪些因素会让您感到舒适和便捷？（可多选）

清晰的高清图片/视频

详细、真实的商品描述

用户评价/问答内容丰富

智能的搜索和筛选功能

流畅的页面滑动/切换

简洁、不杂乱的页面布局

Q6:您对商品搜索结果的准确性和相关性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的购物环境？

选项1

Q8:在购物过程中，哪些环节曾让您感到困惑或不舒适？（可多选）

复杂的优惠券/满减规则

不清晰的商品参数说明

虚假或过时的促销信息

客服响应慢或答非所问

支付流程繁琐或失败

广告弹窗过多干扰浏览

其他

Q9:您对平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的满意度如何？

非常满意，推荐很精准

比较满意，有一定帮助

一般，感觉可有可无

不太满意，推荐不相关

非常不满意，感到被打扰

Q10:请对您最常使用的电商平台的商品详情页信息完整度和易读性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q11:在结算支付环节，您对流程的顺畅度和安全性感受如何？

非常顺畅和安全

比较顺畅，基本安全

一般，偶有小问题

不太顺畅，有些担心

非常不顺畅，缺乏安全感

Q12:您希望电商平台在哪些方面提升购物环境的舒适度？（可多选）

优化页面加载速度

简化购物和支付流程

提供更透明的商品信息

加强用户评价的真实性管理

减少无关广告和弹窗

改善夜间/护眼浏览模式

提升客服服务的专业性和效率

Q13:与一年前相比，您感觉该电商平台的购物环境舒适度有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多

感觉略有下降

感觉明显下降

Q14:请描述一次让您感到特别舒适或特别不舒适的电商购物经历（可选）。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月进行电商购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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