电商购物包装完整性满意度调查
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本模板旨在评估消费者对电商商品包装完整性的满意度。帮助您收集包装问题反馈、分析消费者容忍度、优化物流包装方案，适合电商平台、品牌商家和物流服务商提升客户体验与复购率。 标签
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电商购物包装完整性满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在电商购物时对商品包装完整性的真实体验与感受，您的反馈将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:请问您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买商品是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
社交/拼团类（如拼多多）
垂直类（如唯品会、得物）
生鲜/本地生活类（如盒马、美团买菜）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
品牌官方商城/小程序
Q3:您最近一次收到的商品，其外包装（如快递箱/袋）的整体状况如何？
完好无损，非常整洁
有轻微挤压或褶皱，但不影响
有明显破损或污渍
严重破损，几乎散开
Q4:您最近一次收到的商品，其内部商品包装（如产品原盒、填充物）的保护情况如何？
包装严密，填充物充足，商品完好
包装基本完好，但填充物略显不足
包装有轻微破损或变形
包装破损严重，导致商品受损
Q5:请对最近一次购物中，商品从外包装到内包装的整体完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:在您过往的购物经历中，遇到过哪些与包装完整性相关的问题？（可多选）
外包装破损/撕裂
外包装严重受潮/浸水
内包装（如产品盒）被压扁/变形
商品无任何填充物导致晃动损坏
封口胶带被拆开或重新粘贴的痕迹
包装过于简陋，无法保护商品
从未遇到过问题
Q7:当您收到包装有轻微问题的商品（如外箱有褶皱但商品完好），您通常会如何处理？
完全不在意，商品好就行
略有不满，但不会采取行动
向商家或平台客服反馈此情况
根据商品价值决定是否反馈或投诉
直接给予差评或要求退换货
Q8:当包装问题导致商品本身损坏时，您认为谁应负主要责任？
电商平台
商家/卖家
快递/物流公司
根据具体情况判断
不清楚
Q9:基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您认为哪些商品的包装完整性尤为重要？（可多选）
数码3C产品（手机、电脑）
易碎品（玻璃、陶瓷）
食品、生鲜
化妆品、护肤品
服装、鞋包
书籍、纸质品
大家电、家具
所有商品都重要
Q11:您是否愿意为更环保、更坚固的可循环包装支付少量额外费用（如1-3元）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q12:您认为目前电商平台在包装完整性方面的整体表现如何？
非常出色，几乎没遇到过问题
比较好，问题偶发
一般，问题时有发生
比较差，问题经常发生
非常差，几乎每次都有问题
Q13:您希望商家/平台在包装方面做出哪些改进？（可多选）
使用更坚固的外包装材料
增加内部缓冲填充物（如气泡膜、泡沫）
对易碎品使用更专业的定制包装
优化包装尺寸，减少空隙
采用更环保可降解的包装材料
在包裹外贴上“易碎”“勿压”等醒目标签
提供包装完整性承诺或保险
Q14:包装的完整性会在多大程度上影响您对该商家/平台的复购意愿？
决定性影响，包装不好绝不会再买
很大影响，会降低复购意愿
一般影响，会作为考量因素之一
较小影响，更看重商品本身和价格
完全没有影响
Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）电商购物包装体验，以及您的感受。
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q18:您平均每月进行线上购物的频率大约是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次或更多
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