电商购物物流时效满意度调查

电商购物物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研，旨在了解您对物流配送速度与服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些电商平台购物？（可多选，此处为单选以评估主要平台）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他平台

Q3:您最近一次网购的商品类型是？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

日用品

美妆个护

其他

Q4:您最近一次购物时，商家承诺的配送时效是多久？

当日达/次日达

2-3天

4-7天

一周以上

未关注/未承诺

Q5:您实际收到包裹的时间，与商家承诺的时效相比如何？

提前到达

准时到达

延迟1-2天

延迟3天以上

尚未收到

Q6:总体而言，您对最近一次购物的物流配送速度满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q7:请对物流配送的“准时性”（是否在预计时间内送达）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对物流配送的“时效更新及时性”（物流信息更新是否及时准确）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为影响物流时效最主要的因素是？

商家发货速度慢

快递公司中转/运输慢

末端配送（快递员）延误

天气/交通等不可抗力

其他

Q10:当物流出现延迟时，您通常通过哪些渠道了解情况或解决问题？

查看物流详情页

联系电商平台客服

联系快递公司客服

联系商家客服

在社交媒体上查询/吐槽

不处理，等待

Q11:物流延迟对您的购物体验影响有多大？

影响非常大，可能放弃购买

影响较大，会降低满意度

有一定影响，但可以接受

几乎没影响

视商品紧急程度而定

Q12:您是否愿意为更快的物流服务（如次日达、定时达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为哪些措施能有效提升物流时效体验？（多选）

商家提高打包发货效率

快递公司优化运输路线

增加仓储/分拣中心

提升末端配送员数量与效率

提供更精准的物流预计时间

加强异常情况主动通知

Q14:与一年前相比，您感觉电商物流的整体速度有变化吗？

明显变快了

略有变快

差不多，没变化

略有变慢

明显变慢了

Q15:对于提升电商物流时效与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的收货地址类型是？

一线/新一线城市市区

二线/三线城市市区

县城/城镇

乡镇/农村

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