电商购物安全保障满意度调查问卷

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

Q2:在电商购物过程中，您最关注哪一方面的安全保障？

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台在购物安全保障方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对电商平台提供的支付安全措施（如密码、验证码、指纹/人脸识别、支付险等）的信任度如何？

Q5:您认为以下哪些支付环节的安全措施让您感到安心？（可多选）

Q6:在填写收货地址、电话号码等个人信息时，您是否会担心信息泄露？

Q7:您认为电商平台在保护用户隐私方面，哪些措施最为重要？（可多选）

Q8:当您怀疑自己遇到了虚假商品或商家时，您认为平台的举报或投诉渠道是否便捷有效？

Q9:如果发生交易纠纷（如商品不符、未收到货等），您对平台客服介入处理的效率和公正性满意度如何？

Q10:您是否了解或使用过电商平台提供的“正品保障”、“假一赔十”、“七天无理由退换货”等保障服务？

Q11:这些保障服务（如正品保障、七天无理由等）在多大程度上增加了您的购物安全感？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

Q12:您是否在电商购物中遭遇过账户被盗、资金损失或严重的个人信息泄露事件？

Q13:如果遭遇过安全事件，您对平台后续的解决与补偿措施是否满意？

Q14:为了提升购物安全，您个人通常会采取哪些措施？（可多选）

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为未来电商平台在安全保障方面最需要加强的是哪个领域？

Q17:请分享一次您认为处理得特别好的（或特别糟糕的）电商购物安全相关经历，或提出您的具体改进建议。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您常用的网购设备是？