物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们物流配送服务中产品质量的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用物流配送服务（如网购收货、同城配送等）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

几乎不使用

Q2:在您最近一次收到通过物流配送的商品时，商品的外包装（如纸箱、塑料袋）整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微压痕或褶皱，但不影响内部

有明显破损或污渍

严重破损，可能导致内物受损

Q3:请您对最近一次收到的商品本身（非包装）在配送后的完好程度进行评分（1分为严重损坏，5分为完好如初）。

分数

标签

Q4:在您过往的配送经历中，遇到过哪些与产品质量相关的问题？（可多选）

商品在运输中破损

商品被挤压变形

生鲜/食品类商品变质

电子产品/易碎品内部损坏

商品与订单不符（发错货）

商品本身存在瑕疵（非运输导致）

标签、说明书等附件丢失

从未遇到过此类问题

Q5:当您遇到上述产品质量问题时，通常是如何处理的？

联系商家/卖家处理

联系物流公司客服

在电商平台申请售后

因问题不大，选择不处理

其他

Q6:您对物流公司或商家在处理产品质量问题时的响应速度和解决效率满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为，导致配送中商品损坏的主要原因可能是什么？

物流运输过程中的粗暴搬运

商品本身包装过于简陋

快递包装方式不当（如填充不足）

不可抗力（如恶劣天气）

分拣环节的自动化设备问题

不清楚

Q8:基于您总体的物流配送产品质量体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐您常用的物流服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q9:对于高价值或易碎商品（如电子产品、玻璃制品），您是否愿意支付额外费用以获得更专业的包装和配送保障？

非常愿意，安全最重要

视附加费用金额而定

不太愿意，标准服务应该能保障

完全不愿意

Q10:您希望物流公司在保障配送产品质量方面，优先加强哪些措施？（可多选）

推广使用更坚固、环保的包装材料

对员工进行规范化操作培训

在包裹上增加更醒目的易碎/勿压标识

为特定商品提供定制化包装方案

优化配送路线，减少中转次数

提供实时追踪和签收前验货服务

建立更快捷的破损理赔通道

Q11:签收时，您通常会检查包裹和商品吗？

每次都会仔细检查

大多数时候会简单查看

偶尔会检查

几乎从不检查，直接签收

Q12:总体而言，您对目前物流配送服务的产品质量保障水平打几分？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:请分享一次您印象最深刻的（好或坏的）物流配送产品质量经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:您认为，商家（发货方）和物流公司（承运方），哪一方对配送产品质量负主要责任？

商家（包装责任）

物流公司（运输责任）

双方责任相当

根据具体问题判断

不清楚

Q15:对于提升物流配送中的产品质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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