物流配送服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次接触的配送人员类型是？

Q3:请对本次配送人员的【仪表着装整洁度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对本次配送人员的【礼貌用语使用情况】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对本次配送人员的【主动沟通与确认意愿】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对本次配送人员的【耐心解答疑问的态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对本次配送人员的【处理异常情况（如改址、延迟）的配合度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:配送人员是否主动提醒您检查货物外包装完好性？

Q9:在配送沟通中，配送人员的语气和态度让您感觉如何？

Q10:您认为配送人员服务态度中，哪些方面最让您满意？（可多选）

Q11:您认为当前配送服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:基于本次服务体验，您向亲友或同事推荐我们物流服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与您接触过的其他物流公司相比，我司配送人员的服务态度处于什么水平？

Q14:您是否愿意接受配送人员的服务态度直接影响您未来是否继续选择我司服务？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与配送人员接触的具体经历或细节。

Q16:对于提升配送人员的服务态度和专业素养，您有什么具体的意见或建议？

Q17:您的身份是？

Q18:您通常的收货场景是？