物流配送响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您使用的这项物流服务？（0-10分）

Q5:从您下单/提交配送请求到物流公司接单，您认为这个环节的响应速度如何？

Q6:物流公司接单后，到快递员联系您或上门取件，这个环节的响应速度如何？

Q7:在配送途中，当您查询物流状态时，信息的更新是否及时？

Q8:当配送出现异常（如延迟、改址）时，物流方的主动通知和沟通是否及时？

Q9:您联系客服咨询配送进度时，客服的响应速度如何？

Q10:您认为哪些因素最影响您对物流响应速度的满意度？（可多选）

Q11:与您的心理预期相比，最近一次物流配送的整体响应速度如何？

Q12:快速的物流响应速度，对您选择或继续使用该服务的重要性如何？

Q13:您认为物流配送的响应速度，在多大程度上影响了您对整个服务体验的评价？（1分毫无影响，5分决定性影响）

Q14:您是否曾因物流响应速度问题而放弃使用某个商家的产品或服务？

Q15:您希望通过哪些方式获得更快的物流响应？（可多选）

Q16:您愿意为更快的物流响应速度（如极速达、准时宝等服务）支付额外费用吗？

Q17:请描述一次您印象深刻的、关于物流响应速度的正面或负面经历。

Q18:对于提升物流配送的响应速度，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常居住在哪种类型的区域？