物流配送功能完整性满意度调查

物流配送功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷采用匿名方式，请根据您的真实体验填写。感谢您的参与！

Q1:您使用本物流配送服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

即时配送（如外卖、跑腿）

电商包裹配送

同城货运

跨省/国际快递

其他

Q3:请对物流配送服务的“订单创建与提交”功能（如下单便捷性、地址管理）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对物流配送服务的“支付与费用”功能（如支付方式、费用透明度、优惠券使用）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对物流配送服务的“实时追踪”功能（如地图定位、预计到达时间准确性）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对物流配送服务的“通知提醒”功能（如订单状态、取件/配送员联系）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对物流配送服务的“售后与问题处理”功能（如修改订单、取消订单、投诉理赔）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为以下哪些配送功能对您的体验至关重要？（可多选）

预约配送时间

指定配送地点（如放门口、快递柜）

实时查看配送员位置

多种支付方式（在线/到付）

物品保价服务

电子签收/拍照确认

配送员评价系统

Q9:您在使用过程中，遇到过哪些功能缺失或体验不佳的情况？（可多选）

无法修改或取消已下单的订单

预计送达时间不准确

配送员联系困难

支付失败或重复扣款

货物损坏/丢失后理赔流程复杂

地址库管理不便

通知不及时或过多

Q10:您认为当前物流配送服务的功能完整性如何？

非常完整，满足所有需求

比较完整，基本够用

一般，有部分缺失

不太完整，经常遇到功能不足

非常不完整，严重影响使用

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前这款物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他同类服务相比，本服务的功能完整性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您最希望未来增加或改进哪一项物流配送功能？请简要描述。

填空1

Q14:您通常通过哪些渠道了解或反馈物流配送服务的问题？（可多选）

App内在线客服

电话客服

社交媒体（微博、微信）

应用商店评价

邮件反馈

从未反馈过

Q15:总体而言，您对当前使用的物流配送服务的功能完整性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升物流配送功能的完整性和用户体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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