物流配送使用体验满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用物流配送的主要目的是？

Q3:请对本次物流配送的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分）

Q5:您是通过哪种方式下单的？

Q6:请对下单过程的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q7:您选择的配送方式是？

Q8:实际包裹送达时间与您预期相比如何？

Q9:请对配送时效的准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

Q10:配送员在送达时，是否提前与您电话联系？

Q11:请对配送员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:包裹的外包装状况如何？

Q13:在本次配送体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:本次配送过程中，物流信息（如揽收、运输、派送）的更新是否及时、清晰？

Q16:如曾联系客服，您对客服解决问题的效率是否满意？

Q17:请对本次服务的性价比（价格与服务的匹配度）进行评分。（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q18:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

Q19:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

Q20:对于提升我们的物流配送服务，您是否有其他具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月使用物流配送服务的频率大约是？