物流配送沟通效果满意度调查

物流配送沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送过程中沟通效果的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升沟通效率与体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在最近一次使用物流配送服务时，您主要通过哪种方式与配送方沟通？

电话联系

短信通知

配送App/小程序内消息

第三方平台（如电商平台）聊天工具

其他

Q2:您认为配送方在发货前的通知（如预计发货时间）是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q3:您对配送方提供的预计送达时间窗口的准确性评价如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q4:在包裹运输途中，您是否能方便地查询到实时、准确的物流状态更新？

非常方便，信息实时准确

比较方便，偶有延迟

一般，信息有时不准确

不太方便，信息更新慢

非常不方便，基本查不到

Q5:当出现配送延误时，配送方是否主动、及时地通知了您并说明了原因？

是，主动及时且原因清晰

是，但通知不够及时

是，但原因说明模糊

否，完全没有通知

不适用，未遇到延误

Q6:配送员在到达前，是否会通过电话或短信进行提前联系？

每次都会

大多数时候会

有时会，有时不会

很少会

从来不会

Q7:您对配送员上门时的沟通态度和礼貌程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您需要更改配送地址或时间时，与客服或配送员沟通的顺畅程度如何？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但需一定沟通时间

一般，沟通有些困难

不太顺畅，问题解决较慢

非常不顺畅，问题未能解决

不适用，未尝试更改

Q9:您认为目前物流配送沟通环节中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

通知的及时性

信息的准确性（如时间、位置）

沟通渠道的多样性（如支持更多即时通讯工具）

异常情况（延误、破损等）的主动告知与处理

客服/配送员的响应速度与专业性

多语言沟通支持

其他

Q10:总体而言，您对本次物流配送全过程的沟通效果满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与过去半年相比，您感觉物流配送的沟通服务有改善吗？

有明显改善

有一些改善

差不多，没感觉

反而变差了

不确定/记不清

Q12:基于您的沟通体验，您未来是否愿意继续优先选择该物流服务商？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他

不太愿意

非常不愿意

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐该物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物流沟通经历，以及您的具体建议。

填空1

Q15:您的身份是？

个人消费者（C端）

电商卖家/商家（B端）

企业采购/行政人员

其他

相关推荐