物流配送交付效率满意度调查问卷

物流配送交付效率满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化配送流程，为您提供更高效、更满意的服务体验。

Q1:您最近一次使用我司物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次体验的配送服务类型是？

同城当日达

同城次日达

跨省/城快递

大件/重货配送

其他

Q3:请对本次配送的整体时效满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:包裹实际送达时间与您最初期望的送达时间相比如何？

远早于期望

略早于期望

准时送达

略晚于期望

远晚于期望

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐使用我司的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您是通过哪种方式获取配送状态信息的？

短信/电话通知

官方App/网站查询

微信/支付宝小程序

快递员主动联系

未主动查询

Q7:请对配送状态信息的准确性和及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:配送员在派送前是否与您进行了有效沟通（如确认地址、时间）？

是，沟通非常充分

是，有基本沟通

否，但派送顺利无需沟通

否，且因此造成不便

Q9:请对配送员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:包裹的外包装在送达时的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响商品

有明显破损或污渍

严重破损

Q11:在本次配送体验中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

下单后揽收速度

运输中转速度

末端配送速度

异常情况处理速度

信息更新速度

客服响应速度

以上均满意

Q12:如果遇到配送延迟或异常，您希望我们如何通知您？

提前短信/App推送预警

客服主动电话解释

在物流详情页清晰说明原因

不需要特别通知

Q13:您认为理想的“高效配送”应该具备哪些特点？（例如：精准预估时间、灵活预约等）

填空1

Q14:您是否愿意为更快的配送时效（如“准时达”、“极速达”）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:除了时效，您还关注物流服务的哪些方面？（可多选）

价格实惠

包裹安全

服务态度

环保包装

退换货便利性

增值服务（如上门安装）

Q16:与您使用过的其他主流物流公司相比，我司的配送效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:请留下您对提升我司物流配送效率的具体建议或意见：

填空1

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