物流配送流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送服务便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户下单体验、评估配送流程、分析服务改进点，适合物流企业优化客户体验与运营效率。 标签
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物流配送流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们物流配送流程便捷性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常通过哪种渠道下单？
官方网站
手机App
微信小程序
电话下单
第三方平台（如电商平台）
Q3:下单过程的整体便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q4:您认为下单过程中哪些环节比较便捷？（可多选）
填写收货地址
选择配送时间
查询运费
选择增值服务（如保价、代收货款）
支付流程
查看/修改订单
Q5:您认为下单过程中哪些环节有待改进？（可多选）
填写收货地址
选择配送时间
查询运费
选择增值服务（如保价、代收货款）
支付流程
查看/修改订单
Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q7:预约配送时间的灵活性如何？
非常灵活，可选择的时间段很多
比较灵活，基本能满足需求
一般，可选择的时间段有限
不太灵活，很难预约到合适时间
非常不灵活，无法预约
Q8:物流信息（如揽收、运输、派送）的实时更新和查询是否方便？
非常方便，信息准确及时
比较方便，信息基本准确
一般，偶尔有延迟
不太方便，信息更新慢
非常不方便，经常查不到信息
Q9:您对配送员上门服务（如电话联系、送货上门）的便捷性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:货物送达后，签收流程（如电子签收、代收点自提）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q11:您是否使用过“改址”或“改期”服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道有这项服务
否，不知道有这项服务
Q12:如果使用过，您觉得“改址”或“改期”服务的操作便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
不适用
Q13:在遇到问题（如包裹延迟、破损）时，联系客服寻求帮助是否便捷？
非常便捷，渠道多、响应快
比较便捷，能找到解决途径
一般，需要花费一些时间
不太便捷，渠道少或响应慢
非常不便捷，很难联系上
Q14:您更倾向于通过哪些渠道联系客服？（可多选）
电话热线
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电子邮件
官方社交媒体（如微博、微信）
Q15:请对我司物流配送服务的整体便捷性进行评分（1分代表“非常不便捷”，5分代表“非常便捷”）
分数
标签
Q16:您认为提升物流配送便捷性，我们最应该优先改进哪些方面？（可多选）
简化下单流程
提供更灵活的配送时间选项
优化物流信息追踪系统
提升配送员服务质量
改进售后客服体验
增加自提点/智能柜覆盖
优化移动端App/小程序功能
Q17:未来，您是否愿意继续使用我司的物流配送服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升物流配送流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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