物流配送时效满意度调查问卷

物流配送时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送时效满意度调查，旨在了解您对我们服务时效的真实感受，以便持续优化。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用我们服务的主要配送物品类型是？

文件/信函

电商包裹

生鲜食品

大件商品

其他

Q3:您最近一次下单时，系统预估的配送时效是多久？

当日达

次日达

2-3天

4-7天

7天以上

不记得/未显示

Q4:您最近一次订单的实际送达时间，与您最初期望的送达时间相比如何？

比期望早很多

比期望稍早

完全符合期望

比期望稍晚

比期望晚很多

Q5:您最近一次订单的实际送达时间，与系统承诺的时效相比如何？

早于承诺时效

刚好在承诺时效内

晚于承诺时效

不记得承诺时效

Q6:请对您最近一次订单的“从下单到发货”的处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对您最近一次订单的“在途运输”速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对您最近一次订单的“末端配送（最后一公里）”速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:您是否曾因配送延迟而联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

Q10:您认为哪些因素最可能影响物流配送的时效？（可多选）

天气等自然因素

节假日或促销高峰

发货仓库处理效率

运输路线规划

末端配送员人手不足

收件地址偏远

海关清关（如涉及）

其他

Q11:您认为我们物流信息的实时更新（如地图轨迹、状态通知）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

未关注/未使用

Q12:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的配送时效处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

没有使用过其他公司

Q14:为了提升时效体验，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

提高发货速度

优化运输路线

增加配送频次（如夜间配送）

提供更精准的预估时效

加强异常天气/高峰期的应对能力

提升末端配送员效率与服务

其他

Q15:您是否愿意为“更快、更确定的配送时效”支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视加价金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升我们的物流配送时效，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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