物流配送售后支持满意度调查问卷

物流配送售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流服务。为了持续提升我们的配送与售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

1周内

1个月内

1-3个月内

3个月以上

Q2:您最近一次使用我们服务的包裹类型是？

文件/信函

小件商品

大件商品

生鲜/冷链商品

其他

Q3:请对本次物流配送的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:包裹送达时，外包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损/变形

严重破损

未注意

Q6:您是否曾就本次配送或商品问题联系过我们的客服（电话/在线）？

是，联系过

否，未联系过

Q7:如果您联系过客服，请对其解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:如果您联系过客服，请对其服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪种渠道获取物流状态信息？

官方App/网站

短信通知

电话咨询客服

微信/支付宝服务号

未主动查询

Q10:您对我们提供的物流状态信息（如追踪准确性、更新及时性）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在售后支持方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

理赔流程复杂缓慢

客服难以接通

问题被多次转接

解决方案不满意

未收到问题反馈

未遇到过售后问题

Q12:如果出现包裹丢失或损坏，您对我们理赔流程的清晰度和便捷性评价如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较模糊繁琐

非常模糊繁琐

未经历过

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我们当前最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

配送员服务

包裹安全性

客服响应速度

客服专业能力

售后理赔流程

信息通知及时性

价格合理性

Q15:总体而言，您对我们物流配送及售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我们物流配送或售后服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

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