物流配送数据准确性满意度调查

物流配送数据准确性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送数据准确性的满意度调查，旨在了解您对我们服务中数据准确性的真实感受。您的反馈将帮助我们优化系统、提升服务质量。问卷采用匿名方式，请根据您的实际体验放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用我们物流配送服务的频率是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-3次

每周4次或以上

Q2:您最常使用我们服务的场景是？

个人网购收货

企业/商家发货

企业/商家收货

其他

Q3:总体而言，您对我们物流配送过程中提供的数据（如运单号、轨迹、预计送达时间等）的准确性满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为以下哪类数据的准确性对您最为重要？

运单号/物流单号

实时物流轨迹与位置

预计送达/取件时间

货物状态（如已揽收、在途、已签收）

费用明细

Q5:您对我们提供的“实时物流轨迹与位置”信息的准确性评价如何？

分数

标签

Q6:您对我们提供的“预计送达/取件时间”的准确性评价如何？

分数

标签

Q7:您是否曾遇到过物流信息（如“已签收”）与实际收货情况不符的问题？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到过

Q8:当物流数据出现不准确时，通常表现在哪些方面？（可多选）

物流状态更新延迟

预计送达时间严重偏差

签收人/时间信息错误

货物位置信息不实

费用计算错误

运单号无法查询

Q9:当您发现数据不准确时，您通常会采取什么行动？

联系客服咨询

在App/网站内反馈

忽略，等待系统更新

向发货方/收货方核实

其他

Q10:我们客服或系统对于数据准确性问题的响应与解决效率，您是否满意？

分数

标签

Q11:您认为数据不准确问题，主要源于哪个环节？

信息扫描/录入环节

数据传输与系统同步环节

末端配送员操作环节

不可抗力（如天气、交通）

不清楚

Q12:基于数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们数据准确性处于什么水平？

分数

标签

Q14:您希望我们在哪些数据维度上提供更详细或更精准的信息？（可多选）

更精确的送达时间窗口（如上午/下午/具体时段）

配送员实时位置与联系方式

货物异常（如破损、丢失）的即时通知

费用构成的详细说明

环保数据（如碳足迹）

历史订单数据的分析与报告

Q15:您是否愿意授权我们，在保护隐私的前提下，使用您的匿名化物流数据来优化算法、提升准确性？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升我们物流配送数据的准确性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的身份更接近于？

个人消费者（C端）

电商卖家/小微企业主（B端）

企业物流/采购负责人

其他

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