物流配送客户关怀满意度调查问卷

物流配送客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送服务质量，优化客户关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与反馈！

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您此次的配送物品主要属于哪一类？

文件/信函

电商包裹

生鲜食品

大件/家具家电

企业物资/设备

其他

Q3:请对本次配送的时效性（是否准时送达）进行评分。

分数

标签

Q4:请对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心等）进行评分。

分数

标签

Q5:配送人员是否提前与您电话沟通确认配送时间或地址？

是，主动且及时

是，但沟通不够清晰

否，未提前联系

不适用（如放入快递柜）

Q6:您收到的包裹外包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内部

有明显破损或浸湿

外包装破损且内物受损

Q7:您通常通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

短信通知

电话客服

第三方电商平台物流页面

不查询

Q8:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分。

分数

标签

Q9:当您需要联系客服时（如查询、催件、投诉），通常能顺利接通吗？

能，接通迅速

能，但需要等待较长时间

较难接通，经常占线

未联系过客服

Q10:请对客服人员的专业能力和问题解决效率进行评分。

分数

标签

Q11:您更希望我们通过哪些方式提供售后关怀或通知？（可多选）

配送完成后的满意度短信

定期的服务评价邀请

重要节假日/生日的祝福问候

服务升级或优惠活动通知

不需要额外关怀

Q12:如果配送出现异常（如延误、错送），我们的跟进和处理让您感到满意吗？

非常满意，处理迅速得当

基本满意，但可以更好

不满意，处理拖沓或无效

未遇到过异常情况

Q13:您认为目前物流配送服务的整体性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，勉强接受

性价比低

不清楚

Q14:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:在客户关怀方面，您认为我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）

配送前的沟通提醒

配送中的状态透明化

配送员的服务规范

异常情况的主动告知与处理

售后客服的响应与解决

个性化的关怀互动

其他

Q16:综合考虑所有因素，您对我司物流配送服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:请留下您对我们物流配送或客户关怀服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

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