物流配送安全保障满意度调查

物流配送安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送安全保障满意度调查，旨在了解您对我们配送服务安全性的评价与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更安全、更可靠的配送体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用我们服务配送哪类物品？

文件/信函

普通日用品/服饰

3C数码/家电

生鲜食品

易碎品/贵重物品

其他

Q3:整体而言，您对我们物流配送服务的安全性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在配送过程中，您最关注以下哪项安全保障？

货物包装完好，无破损

货物准时送达，无延误丢失

配送员操作规范，轻拿轻放

配送信息实时可查，轨迹清晰

签收流程严谨，核实身份

Q6:您对配送员在交接货物时的操作规范性（如轻拿轻放、主动提醒验货等）满意度如何？

分数

标签

Q7:您收到的货物外包装通常状况如何？

完好无损，非常整洁

基本完好，略有挤压

有明显破损或污渍

破损严重，影响内物

Q8:您曾遇到过哪些与配送安全相关的问题？（可多选）

外包装破损/变形

内物损坏/碎裂

货物丢失/少件

配送延误严重

错误配送（送错地址/人）

签收流程不规范（如代签未告知）

配送员态度粗鲁/操作粗暴

从未遇到过问题

Q9:当发生配送安全问题时，我们的客服响应与处理效率让您满意吗？

分数

标签

Q10:您认为我们的货物追踪系统（如实时位置、预计送达时间等）在保障配送安全方面的作用如何？

作用非常大，能有效掌握动态

作用较大，有一定帮助

作用一般

作用不大

没有使用过此功能

Q11:对于贵重或易碎物品的配送，您是否愿意支付额外费用以获得更高级别的安全保障服务（如特殊包装、专属配送、保险等）？

非常愿意

比较愿意

一般，视费用而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对我们为保障配送安全所采取的措施（如包装材料、员工培训、流程设计等）的整体有效性评价如何？

分数

标签

Q13:您希望我们未来在哪些方面加强安全保障？（可多选）

改进包装材料与方式

加强配送员安全操作培训与考核

优化签收验证流程（如OTP密码、身份核实）

提供更完善的保价/保险服务

提升货物追踪的实时性与准确性

建立更快速有效的客诉与赔偿机制

其他

Q14:与您使用过的其他物流公司相比，我们的配送安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）配送安全相关经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的收货地点类型是？

住宅

写字楼/办公室

学校

商业区/门店

其他

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