餐饮服务功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本餐厅服务功能完整性的满意度调查，旨在了解您对我们各项服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的用餐体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的主要目的是？

商务宴请

朋友/家庭聚会

情侣约会

个人简餐

庆祝活动

Q2:您是通过哪种方式了解到本餐厅并决定前来用餐的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

路过看到

广告宣传

其他

Q3:请对餐厅的【线上预订/排队】功能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为餐厅的【线上预订/排队】功能是否便捷、清晰？

非常便捷清晰

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:请对餐厅的【菜单设计与信息展示】（如菜品图片、描述、价格、过敏原提示等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前菜单在哪些方面可以改进？

增加更多菜品图片

提供更详细的食材与口味描述

标注过敏原信息

提供推荐搭配或套餐

增加时令/特色菜品

无需改进

Q7:请对【点餐服务】（包括服务员点餐、扫码点餐的流畅度与准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您本次用餐采用了哪种主要点餐方式？

服务员人工点餐

桌面二维码扫码点餐

自助点餐机

线上预点餐

Q9:您对点餐过程中，服务员或系统对菜品特色、分量的介绍是否满意？

非常满意，介绍详细

比较满意，有基本介绍

一般，介绍较少

不满意，几乎没有介绍

不适用/未接受介绍

Q10:请对【上菜速度与顺序】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为菜品的【温度与呈现】是否符合预期？

完全符合，色香味俱佳

基本符合，无明显问题

一般，部分菜品温度或卖相欠佳

不太符合，与描述或图片有差距

完全不符合

Q12:请对用餐过程中的【席间服务】（如加水、更换骨碟、回应需求的速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在本次用餐中，您使用了哪些【附加功能或服务】？

Wi-Fi

充电设施

儿童餐具/座椅

打包服务

发票开具

寄存服务

均未使用

Q14:请对【结账支付】的便捷性与多样性（支持现金、刷卡、移动支付等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:结账时，服务员是否主动、清晰地提供了账单明细？

非常主动清晰

比较主动

一般，需询问

不太主动，明细不清

未提供明细

Q16:请对餐厅的【会员体系/积分优惠】功能（如有）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否愿意注册成为餐厅会员或已注册？

已是会员

愿意现在注册

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:请对离店后的【互动与反馈】渠道（如评价邀请、优惠信息推送等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您更倾向于通过哪些渠道接收餐厅的最新动态或优惠信息？

微信公众号

短信

电子邮件

官方APP

第三方平台（如大众点评）

都不需要

Q20:基于本次整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q21:总体而言，您认为本餐厅服务功能的完整性如何？

非常完整，覆盖所有预期环节

比较完整，基本满足需求

一般，有部分缺失或待改进

不太完整，多个环节体验不佳

非常不完整

Q22:对于完善餐厅的服务功能，您还有哪些具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务、优化哪些流程等）

填空1

餐饮服务功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅服务功能完整性的专业评估方案。帮助您收集用餐体验、分析服务环节、优化运营流程，适合餐饮企业和管理者进行全面的服务诊断与改进。

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