餐饮服务包装完整性满意度调查

餐饮服务包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖/外带包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保餐品能完好地送达每一位顾客手中。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一个月内，使用外卖平台或到店自取餐饮服务的频率是？

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

几乎每天

Q2:您通常订购/购买哪些品类的餐饮？（可多选）

中餐（炒菜、米饭等）

西餐（汉堡、披萨、意面等）

饮品（咖啡、奶茶、果汁等）

汤品/粥类

小吃/甜点

日韩料理

其他

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮服务中包装的完整性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近的餐饮消费经历中，包装出现破损或泄漏的情况有多频繁？

从未发生

偶尔发生（约10%的订单）

有时发生（约30%的订单）

经常发生（超过50%的订单）

Q5:如果遇到过包装问题，通常出现在哪些方面？（可多选）

外包装袋/盒破损

餐盒盖不严、松动或破损

汤汁/液体泄漏

封口（如奶茶杯盖）不牢

餐具包装破损

保温袋/箱破损或失效

其他

Q6:当包装出现问题时，餐品的品质（如温度、口感、外观）受到了多大程度的影响？（1分=完全没影响，5分=影响非常严重）

分数

标签

Q7:当包装出现问题时，商家或配送方的处理态度和效率如何？

主动联系并妥善解决（退款/重做/补偿）

经反馈后能解决，但不够主动

反馈后处理缓慢或效果不佳

未得到任何回应或解决

未遇到过，无法评价

Q8:您认为餐饮包装的首要功能应该是？

完全密封，防止泄漏

有效保温/保冷

坚固抗压，防止变形破损

易于开启和携带

环保可降解

Q9:您认为目前商家在包装材料的坚固耐用性方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:您认为目前商家在包装设计的防漏密封性方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您更看重餐饮包装的哪些特性？（可多选）

安全卫生，无污染

密封防漏效果好

材质坚固，不易破损

环保，使用可降解材料

设计美观，有品牌感

易于打开和食用

成本合理，不额外加价

Q12:如果商家提供更优质但可能轻微增加成本的包装，您是否愿意接受？

非常愿意，餐品完好最重要

比较愿意，可以接受小幅涨价

不太愿意，希望维持原价

完全不愿意，包装现状即可

视具体情况而定

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该餐饮品牌/外卖平台的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:对于提升餐饮服务（特别是外卖）的包装完整性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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