餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于服务优化，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪类问题？

菜品/食品质量问题

送餐延迟或错误

订单/支付问题

App/小程序使用问题

会员/优惠券问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

官方App/小程序在线客服

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

门店现场反馈

Q3:请对您本次联系售后支持的【整体满意度】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决

否，未得到解决

仍在处理中

Q5:请对售后支持人员的【服务态度和专业性】进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对售后支持的【问题响应速度】进行打分（1-5分，1分非常慢/无响应，5分非常迅速）。

分数

标签

Q7:请对售后支持的【问题解决能力与效率】进行打分（1-5分，1分完全无法解决/效率极低，5分高效彻底解决）。

分数

标签

Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通态度友善

理解问题准确

解决方案有效

处理流程清晰

跟进及时

补偿方案合理

Q10:您认为我们的售后支持最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员问题解决权限

优化沟通渠道（如增加在线客服入口）

提供更清晰的处理进度通知

加强人员专业培训

完善补偿或补救政策

Q11:本次售后支持的结果，对您未来继续使用我们服务的意愿有何影响？

大幅提升

略有提升

没有影响

略有降低

大幅降低

Q12:请描述您本次遇到的具体问题以及售后支持的处理过程。（选填）

填空1

Q13:对于提升我们的售后支持服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:您是我们的哪类客户？

个人消费者

企业/团体客户

外卖平台用户

其他

Q15:您平均每月使用我们餐饮服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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