餐饮服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供餐饮配送时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送体验、分析延迟原因、优化沟通策略，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商提升配送服务质量与客户满意度。 标签
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餐饮服务物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调查，旨在了解您对配送服务的真实感受，以帮助我们持续优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您在过去一个月内，使用餐饮外卖或配送服务的频率大约是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-6次
每天1次或以上
Q2:您最常使用以下哪类餐饮配送服务？
大型外卖平台（如美团、饿了么）
餐厅自营配送
生鲜/超市即时配送
其他
Q3:总体而言，您对最近一次餐饮配送的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q4:最近一次订单的预计送达时间与实际送达时间相比如何？
提前很多（早于15分钟以上）
略有提前（早于15分钟内）
基本准时
略有延迟（晚于15分钟内）
延迟较多（晚于15分钟以上）
Q5:您认为影响配送时效的主要因素有哪些？（可多选）
餐厅出餐速度慢
骑手接单/取餐慢
交通路况不佳
恶劣天气（雨雪等）
订单高峰期运力不足
配送距离过远
其他
Q6:配送延迟时，配送员或平台通常会如何与您沟通？
主动提前通知并说明原因
延迟后才进行解释
仅在APP上更新预计时间，无主动沟通
完全没有沟通
Q7:您对配送延迟时的沟通处理方式满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:基于最近的配送体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这项餐饮配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用（如“准时达”等增值服务）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q10:您认为哪些配送时效保障措施最重要？（可多选）
准确的预计送达时间
实时订单追踪地图
超时赔付/补偿机制
恶劣天气的特别提示
更透明的配送进程（如骑手位置、出餐状态）
其他
Q11:配送时效对您选择餐厅或平台的影响有多大？
决定性因素，时效慢绝不选择
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会参考但非首要
一般，更看重餐品口味和价格
不重要，几乎不考虑
Q12:您认为当前餐饮配送服务的平均时效与一年前相比如何？
明显变快了
略有提升
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
Q13:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）配送时效经历，以及它如何影响了您的满意度？
填空1
Q14:除了时效，您对配送服务的整体质量（如餐品完好、温度、骑手态度）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您希望通过哪些渠道接收关于配送时效的更新和通知？（可多选）
APP内推送
短信
电话
微信服务号/小程序
不需要额外通知
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您通常的订餐场景是？
工作日午餐
工作日晚餐
周末/节假日
下午茶/夜宵
Q18:对于提升餐饮配送时效，您还有什么其他的意见或建议？
填空1
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