餐饮服务沟通效果满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

快餐/简餐

火锅/烧烤

日韩料理

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣/约会

个人便餐

庆祝活动

其他

Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种主要方式与餐厅进行首次沟通的？

电话预订/咨询

线上平台（如App、小程序）

到店直接沟通

第三方平台（如大众点评）留言

其他

Q5:请对首次沟通时，服务人员对您需求的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对首次沟通时，服务人员对您需求的倾听和理解程度进行评分（1-5分，1分为不理解，5分为完全理解）

分数

标签

Q7:点餐时，服务人员是否主动清晰地介绍了特色菜品或今日推荐？

是，介绍得非常详细

是，但只是简单提及

否，完全没有介绍

不适用（如使用自助点餐）

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅的沟通服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在用餐过程中，服务人员与您进行了哪些方面的沟通？（可多选）

确认菜品与特殊要求

询问菜品口味/满意度

主动添加茶水/更换骨碟

介绍餐厅活动/会员权益

处理突发问题（如上菜慢、菜品问题）

基本没有额外沟通

Q10:当您需要服务（如加水、加菜）时，服务人员的响应及时性如何？（1-5分，1分响应很慢，5分响应迅速）

分数

标签

Q11:服务人员与您沟通时的态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度平淡

有些不耐烦

态度较差

Q12:服务人员表达是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

基本清晰

偶尔需要重复确认

表达含糊，难以理解

Q13:您认为餐厅在沟通方面哪些环节可以改进？（可多选）

预订/咨询渠道的便捷性

服务人员的专业知识（如菜品、酒水）

服务人员的主动沟通意识

处理投诉或特殊需求的效率

多语言服务能力

结账流程的清晰度

其他

Q14:结账时，服务人员对账单的解释是否清晰？

非常清晰，主动解释

比较清晰，有问必答

一般，需要主动询问

不清晰，存在疑问

未涉及结账沟通

Q15:与本次用餐体验相比，您认为沟通环节对整体满意度的影响有多大？（1-5分，1分影响很小，5分影响极大）

分数

标签

Q16:请分享一次您在该餐厅经历的、令您印象深刻的良好沟通或需要改进的沟通事例（可选）

填空1

Q17:基于本次体验，您未来再次光顾该餐厅的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:对于提升餐厅服务沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

餐饮服务沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估餐厅服务沟通环节的顾客满意度。帮助您收集用餐反馈、分析沟通痛点、优化服务流程，适合餐饮企业管理者和服务团队提升客户体验。

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