餐饮服务客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，为您提供更优质的用餐体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次光顾本餐厅是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您此次用餐的主要目的是什么？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人用餐

庆祝活动

Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道了解到本餐厅的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线上平台（如大众点评、美团）

路过看到

其他

Q5:从您进入餐厅到入座，服务人员的接待态度如何？

非常主动热情

比较礼貌

一般，无明显感受

比较冷淡

态度不佳

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对服务人员点餐时的专业度（如熟悉菜品、推荐得当）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:上菜速度是否符合您的预期？

非常快，超出预期

速度适中，符合预期

稍慢，但在可接受范围

非常慢，影响用餐心情

不记得了

Q9:在用餐过程中，服务人员为您提供了哪些主动关怀？（可多选）

主动添加茶水/饮料

及时更换骨碟

询问菜品口味是否合适

主动提供儿童座椅/餐具

协助处理特殊需求（如食物过敏）

庆祝日/生日祝福

以上均无

Q10:请对餐厅的环境卫生与清洁度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q11:当您需要服务时（如呼叫服务员），服务人员的响应速度如何？

立即响应

1分钟内响应

1-3分钟响应

超过3分钟才响应

多次呼叫无响应

Q12:您认为本餐厅在哪些方面最能体现对顾客的关怀？（可多选）

服务人员的态度与微笑

对特殊需求的及时响应

用餐环境的舒适与安全

菜品的品质与口味稳定

会员/常客的专属福利

处理投诉的诚意与效率

其他

Q13:您对本次用餐的菜品口味和质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:结账时，服务人员的效率和态度如何？

高效且礼貌

效率一般但态度好

效率低但态度好

效率低且态度一般

体验很差

Q15:您离店时，是否有服务人员向您致谢或道别？

有，并表达了欢迎再次光临

有简单的道别

没有注意到

完全没有

Q16:如果未来您不再光顾，可能的原因是什么？（可多选）

菜品口味/质量下降

价格偏高，性价比低

服务体验不佳

地理位置不便

找到了更喜欢的替代餐厅

环境卫生问题

暂无不再光顾的打算

Q17:您认为本餐厅的客户关怀水平，在同类餐厅中处于什么位置？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:您认为我们在客户关怀方面，最需要立即改进的一点是什么？

填空1

Q19:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:我们非常珍视您的意见。请留下任何其他关于服务、菜品或环境的建议或想法：

填空1

餐饮服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业客户关怀满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合餐厅管理者、连锁品牌和餐饮咨询机构优化服务流程与提升顾客复购率。

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