企业咨询服务态度满意度调查问卷

企业咨询服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我司咨询服务团队服务态度的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部服务提升。感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是我司哪一类型的咨询服务？

战略规划咨询

人力资源咨询

财务管理咨询

IT/数字化转型咨询

市场营销咨询

其他

Q2:您与我司咨询顾问团队的首次接触，是通过哪种方式？

电话沟通

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

面对面拜访

电子邮件

其他

Q3:请对咨询顾问在初次接触时表现出的专业形象和礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在需求沟通阶段，顾问是否清晰、耐心地倾听了您的业务痛点与核心诉求？

非常清晰且耐心

比较清晰

一般

不太清晰，有些急躁

非常不清晰，缺乏耐心

Q5:顾问在理解您的需求后，其初步解决方案的讲解是否通俗易懂、逻辑清晰？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常混乱，难以理解

Q6:请对咨询顾问在整个沟通过程中的响应及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:在项目执行过程中，当您提出疑问或调整需求时，顾问团队的态度如何？

积极、热情，乐于协助解决

态度平和，能够正常处理

态度冷淡，公事公办

表现出不耐烦，推诿责任

拒绝沟通或处理

Q8:您认为我司咨询顾问在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

积极主动，充满热情

耐心细致，认真倾听

专业严谨，值得信赖

沟通顺畅，表达清晰

尊重客户，有同理心

响应迅速，解决问题高效

Q9:您认为我司咨询顾问在服务态度上，哪些方面有待提升？（可多选）

主动性不足，略显被动

倾听不够耐心，急于表达

专业自信度有待加强

沟通表达有时晦涩或混乱

对客户情绪和压力体察不足

问题响应和解决速度较慢

Q10:在交付最终报告或方案时，顾问的讲解和答疑是否让您感到满意和放心？

非常满意，完全放心

比较满意，基本放心

感觉一般，有些疑问

不太满意，存在疑虑

非常不满意，充满疑虑

Q11:基于本次合作的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您合作过的其他咨询公司相比，我司顾问的服务态度处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

处于平均水平

略逊于其他公司

明显不如其他公司

Q13:总体而言，您对我司咨询顾问团队的整体服务态度满意度打几分？（1-10分，1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一个本次合作中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的关于服务态度的具体事例或细节。

填空1

Q15:为了让我们能提供更贴心、更符合您期望的服务，您对咨询顾问的服务态度还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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