餐饮服务问题解决效率满意度调查

餐饮服务问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们旨在了解您对餐厅服务问题解决效率的满意度，以便为您提供更优质的就餐体验。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次就餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

快餐/简餐

火锅/烧烤

日料/韩料

其他

Q2:您在过去6个月内，大约在该餐厅就餐过多少次？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最近一次就餐时，是否遇到了需要向餐厅反映的问题？（例如：菜品问题、服务疏漏、环境问题等）

是

否

Q4:您是通过何种方式向餐厅反映问题的？

直接告知现场服务员/经理

通过桌上的服务铃/呼叫器

通过餐厅的线上评价系统（如大众点评）

通过电话联系餐厅

未进行反映

Q5:请评价餐厅员工在接收到您的问题反馈时的态度。

分数

标签

Q6:从您反映问题到有员工前来处理，大约等待了多长时间？

立即处理（1分钟内）

较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

较慢（5-10分钟）

非常慢（10分钟以上）

问题未被处理

Q7:请评价餐厅员工处理问题时的专业性和效率。

分数

标签

Q8:餐厅最终对您所反映问题的解决方案是？

当场圆满解决（如更换菜品、道歉、补偿等）

部分解决但未完全满足

仅口头道歉，无实质行动

未给出有效解决方案

问题未被处理

Q9:问题解决后，是否有员工对处理结果进行跟进或再次致歉？

有，且态度诚恳

有，但流于形式

没有

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:基于本次经历，您对这家餐厅“问题解决效率”的整体满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为哪些因素最能提升餐厅问题解决的效率？（可多选）

员工主动发现问题并询问

明确的投诉渠道和流程

授权一线员工快速处理小额问题

管理层及时介入复杂问题

建立问题反馈与追踪系统

加强员工服务与应急培训

Q13:对于提升餐厅服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:这次问题解决经历，会如何影响您未来的消费决策？

会继续光顾，不受影响

会减少光顾频率

除非特殊情况，否则不再光顾

绝对不会再光顾

视餐厅后续改进情况而定

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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