企业咨询服务响应速度满意度调查

企业咨询服务响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次关于企业咨询服务响应速度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道向我们发起咨询？

电话

电子邮件

在线客服/即时通讯

客户门户网站

其他

Q2:您最近一次咨询的问题属于以下哪一类别？

产品/服务使用问题

技术支持

合同/账单问题

新业务咨询

投诉建议

其他

Q3:您对最近一次咨询的首次响应速度（从提交到收到首次回复）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于响应速度，您有多大可能向同行推荐我们的咨询服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请为我们的响应及时性（在承诺时间内回复）打分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q6:您认为我们的响应速度在哪个环节最需要改进？

首次响应

问题跟进与更新

最终解决方案的提供

各环节均表现良好，无需改进

Q7:您认为哪些因素会影响您对响应速度的满意度？

回复是否在承诺时间内

沟通渠道是否便捷

客服人员的专业性与态度

问题是否得到实质性进展

等待过程中的状态更新

Q8:与行业内其他同类服务提供商相比，您认为我们的响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q9:当遇到紧急问题时，您认为我们提供的紧急响应通道是否有效？

非常有效，能快速解决

比较有效

一般，效果不明显

不太有效

从未使用过/不了解

Q10:请为我们在非工作时间（如夜间、周末）的响应能力打分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q11:您是否曾因响应速度问题而考虑过更换服务商？

是，已经更换

是，正在考虑

偶尔想过，但未行动

从未想过

Q12:您希望我们通过哪些方式进一步优化响应速度？

设立更清晰的SLA（服务等级协议）

提供更便捷的自助服务/知识库

增加客服人员数量

优化内部问题流转流程

提供更透明的处理进度查询

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于响应速度的服务经历。

填空1

Q14:总体而言，您对我们咨询服务响应速度的信任度如何？

完全信任，相信能及时解决

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您的企业规模属于？

小型企业（少于50人）

中型企业（50-500人）

大型企业（500人以上）

Q16:您与我们公司合作的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:对于提升咨询响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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