企业咨询流程便捷性满意度调查

企业咨询流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对我司企业咨询服务流程便捷性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验，为您提供更高效、更贴心的支持。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我司企业咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或发起企业咨询服务？

公司官网

电话热线

电子邮件

在线客服/即时通讯工具

线下活动/客户经理

其他

Q3:请对您首次联系我司咨询时的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为咨询需求的提交过程是否清晰、简单？

非常清晰简单

比较清晰简单

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q5:在提交咨询需求时，您遇到过哪些不便？（可多选）

表单填写项过多或复杂

所需材料/信息不明确

系统/网页响应缓慢或出错

无人工辅助指引

流程步骤不清晰

未遇到不便

Q6:从提交需求到获得首次正式回应，您认为等待时间如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，在可接受范围内

比较迟缓，略超预期

非常迟缓，远超预期

Q7:请为您与咨询顾问的沟通效率（如回复及时性、理解准确性）评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:您更偏好或认为有效的沟通方式有哪些？（可多选）

电话沟通

视频会议

电子邮件

即时通讯（如微信、企业微信）

在线协作平台

面对面会议

Q9:咨询过程中，获取相关文件、资料或案例是否方便？

非常方便，随时可获取

比较方便，基本能满足需求

一般，有时需要等待

比较不便，获取困难

非常不便，难以获取

Q10:咨询方案或建议的呈现方式是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容需解释

比较晦涩，理解有困难

非常晦涩，难以理解

Q11:整个咨询流程的进度是否透明，您能方便地了解当前阶段吗？

非常透明，有实时进度更新

比较透明，定期有进展同步

一般，需要主动询问

比较不透明，信息获取滞后

非常不透明，无从知晓

Q12:您认为在以下哪些环节，流程的便捷性还有提升空间？（可多选）

需求提交与确认

顾问匹配与接洽

资料收集与传递

方案沟通与修改

成果交付与验收

后续跟进与服务

以上环节均满意

Q13:如果需要就同一项目进行后续咨询或追加服务，流程是否便捷？

非常便捷，有专门通道

比较便捷，流程简化

一般，与首次流程类似

比较繁琐，需重新走流程

未使用过后续服务

Q14:基于本次咨询体验，您有多大可能向其他企业推荐我司的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:整体而言，您对我司企业咨询流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对优化我司企业咨询流程便捷性的具体建议或意见：

填空1

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