企业客户物流时效满意度调查

企业客户物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更高效、可靠的物流体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我司合作的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:贵公司主要使用我司提供的哪些物流服务？（可多选）

国内快递

国内零担/整车

国际快递/空运

国际海运

仓储与配送

供应链解决方案

Q3:总体而言，您对我司物流服务的时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能将我司的物流服务推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在过去的合作中，我司承诺的时效与实际送达时效相比，表现如何？

几乎总是提前或准时

大部分准时，偶有延误

准时与延误情况各半

经常出现延误

几乎总是延误

Q6:当发生时效延误时，我司的主动通知（如预警、原因说明）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

通知不及时或信息模糊

几乎不通知

Q7:请为我司在“异常情况（如天气、交通管制）下的时效保障与应急处理能力”打分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q8:我司提供的时效查询工具/系统（如官网、APP、API接口）是否便捷、信息准确？

非常便捷准确

比较便捷准确

一般

不太便捷或信息有误

非常不便捷

Q9:您认为影响物流时效的主要环节是？（可多选）

上门取件/揽收速度

分拨中心操作效率

干线运输时间

末端配送效率

清关速度（如涉及）

信息流转与更新

Q10:您认为我司的物流时效在同类服务商中处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q11:请为我司“客服人员对时效问题的响应速度与解决效率”打分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q12:为了提升时效，您更看重我司在哪些方面进行改进？（可多选）

优化运输路线与网络

增加运力资源投入

提升信息化与智能预测水平

加强各环节的协同管理

提供更灵活的时效产品（如加急、定时达）

完善异常处理机制

Q13:您是否愿意为更稳定、更快的时效服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:基于目前的时效表现，贵公司未来与我司扩大合作规模的可能性如何？

非常可能扩大

可能会适度扩大

维持现状

可能会减少

非常可能终止合作

Q15:请留下您对我司物流时效服务最具体的一条改进建议或意见：

填空1

Q16:如果方便，请留下您的称呼及联系方式（邮箱/电话），以便我们进行后续的深度沟通（选填）：

填空1

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