企业咨询客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供企业咨询服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合咨询公司、企业服务部门和客户成功团队优化客户关怀体系。 标签
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企业咨询客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们咨询服务的信任与支持。为了更好地了解您的需求，持续优化我们的客户关怀服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您是我们公司咨询服务的哪类客户？
新客户（合作时长<1年）
长期客户（合作时长1-3年）
战略客户（合作时长>3年）
已结束合作的客户
Q2:您与我们咨询团队的主要沟通频率是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
Q3:请对咨询顾问的专业能力与知识水平进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q4:请对咨询顾问的响应速度与沟通及时性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q5:请对咨询方案的质量与实用性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q6:请对项目交付物的完整性与规范性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q7:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q8:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
定期项目回顾与汇报
节日/生日问候与礼品
行业资讯与知识分享
客户专属活动邀请
售后支持与问题解答
客户需求定期回访
其他
Q9:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）
服务流程的透明度
个性化服务方案
跨部门协作效率
服务价值的持续呈现
数字化工具的使用体验
投诉与建议处理机制
其他
Q10:您通常通过哪种渠道向我们提出建议或反馈？
直接联系客户经理
公司官方邮箱
电话客服热线
线上客户门户
很少或从不提出
Q11:请对我们处理您提出的问题或投诉的效率和结果进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q12:您认为我们提供的服务是否物有所值？
完全物超所值
基本符合预期
勉强可以接受
不太符合预期
完全不符合预期
Q13:未来一年内，您是否有新的项目或需求考虑与我们合作？
非常有可能
有一定可能
不确定
可能性较小
完全没有可能
Q14:您希望我们未来增加哪些客户关怀服务？（可多选）
更多线上培训/研讨会
专属客户成功经理
更深入的行业分析报告
客户社群交流平台
服务使用数据看板
其他增值服务
暂无新增需求
Q15:请分享一个我们服务过程中让您印象最深刻的正面事例（可选）
填空1
Q16:请提出一个您认为最迫切的、关于我们客户关怀服务的改进建议（可选）
填空1
Q17:您是否愿意接受我们的后续访谈，以便更深入地了解您的需求？
愿意，可提供联系方式
暂时不愿意
Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名与联系电话，我们将有专人与您联系。
填空1
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