技术支持产品质量满意度调查

技术支持产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于提升技术支持服务的质量，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。请根据您的真实体验回答以下问题。

Q1:您最近一次联系技术支持是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您当时联系技术支持的主要原因是？

产品安装/配置问题

产品使用功能问题

产品性能/故障问题

产品计费/账户问题

咨询产品新功能

其他

Q3:您通过哪种渠道联系的技术支持？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单/在线表单

社区论坛

其他

Q4:请对您联系技术支持时的首次响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员解决问题的效率和效果进行评分。（1分非常低效/无效，5分非常高效/有效）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的沟通态度和服务热情进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，但需要后续跟进

否，未解决，已转交

否，未解决，已放弃

Q9:如果问题未在首次解决，后续的跟进是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时无效

不适用（首次已解决）

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

人员专业度高

解决方案有效

服务态度好

沟通渠道便捷

知识库/文档齐全

其他

Q12:您认为我们当前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员技能

加强问题升级与跟进机制

优化沟通渠道（如电话难接通）

丰富自助知识库/解决方案

改善服务态度与耐心

其他

Q13:总体而言，您对我们技术支持服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:与您使用过的其他公司（同类产品）的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q16:您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您是否愿意在未来接受我们的回访，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

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